酒店客户关系管理培训.pptVIP

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  • 2022-07-20 发布于四川
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一、客房家具的保养和管理 床 木制家具 二、客房主要电器的保养和管理 ●电视机 ●电冰箱 三、地毯的保养和管理 三、客房布件的分类和质量要求 布件又称布草、布巾或棉织品。在饭店的经营活动中,布件不仅是一种日常生活必需品供客人使用,也是饭店客房装饰布置的重要物质,对室内气氛、格调、环境起着很大的作用。 (一)布件的分类 1、床上布件 2、卫生间布件 3、餐桌布件 4、装饰布件 (二)布件的质量要求 1、床上用品 纤维质量,纱的捻度,织物密度,断裂强度,制作工艺,纤维质低。 2、毛巾 毛圈数量和长度,织物密度,原纱强度,毛巾边,缝制工艺等。 四、客房布件的消耗定额管理 (一)确定单房配备数量 棉织品的储备标准 一般需要4套,分置于以下场所: 客房 洗衣房 中心库房 楼层储物室 (二)确定年度损耗率 1、布件的洗涤寿命 棉织品的洗涤次数大约为: 床单、枕套:250—300次; 毛巾类:150次; 台布口布:120—130次。 2、饭店的规格等级要求 3、制定客房布件消耗定额计算公式 A=B﹒x﹒f﹒r 五、客房布件的日常管理 布件存放要定点定量 建立布件收发制度 建立布件报废和再利用制度 控制员工使用布件 建立盘点制度。 六、客房布件的保养和储存 尽量减少库存时间 新布件应洗涤后再使用 洗涤好的布件应搁置一段时间再用 切

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