银行工作心得体会模板合集八篇(实用).docxVIP

银行工作心得体会模板合集八篇 银行工作心得体会篇1 一、微笑 微笑，是自信的一种流露，是无声的语言，传递着友好的信息。柜台是银行 的窗口，我们迎接客户时，微笑能拉近我们的距离，为我接下来的服务与营销创 造了条件。 二、知识技能 有一句话说得好：人与人之间的差异其实就是学习本领的差异。由于个人素 质、经验、训练程度的差异造成服务水平的高低，所以我们要经过学习和培训I, 熟练掌握各种产品的特点和分析适用人群，向客户作个性化的推介，比方向中高 端客户推介本外币通知存款、利得盈、信用卡等产品，向普通客户推介本外币一 本通、借记卡、代理业务。掌握各项业务的操作规程，提高自身分析和处理问题 的本领，提高服务质量，增强客户的满意度和忠诚度，从而留住了客户，赢得客 户的信任，为进一步营销打下基础。 三、换位思考，加强沟通 我们要树立“换位思维”的思想，从客户的角度出发，想客户之所想，急客 户之所急，加强沟通。我们要做一个最正确听众，认真倾听客户的需求。从客户的 角度出发，适时为客户提出贴合客户利益的理财提议，这样才能与客户实现真正 的沟通，为客户供给全方位的服务，让客户获得超出期望值的需求。 以上几点需要在平时的工作中日积月累，需要在平时的工作中训练及培养。 因为此刻的银行已向营销型转化，营销是一个过程，是我们日复一日工作的一个 目标。我们柜员仅有做好了以上几个环节后，才能够更好的做好服务客户的最终 四、有的放矢，做好差异化营销 营销中的“二八法那么”告诉我们：企业80%的利润是由20%的客户创造的，而80%的其他消费者只创造了 20%的利润。如何挖掘优质客户、留住老客户、争 客开门。这些点滴的举动都充分的让我感受到桂林银行的服务是以人为本，顾客 至上的。每个员工都尽心尽力的为顾客服务，排忧解难，尊重每一位客户。 纪律严明 总行对各支行的管理要求是很严格的，要求员工在为顾客办理业务时都要做 到“三声两站一双手”一一来有迎声问有答声走又送声迎站姿送站姿传递资料一 双手，同时每个月都会进行“漓水春风”的评定。每个月不定时间的派一些人员 伪装成客户到各支行进行检查，“神秘客户”的检查是非常严格的，他们都会悄 悄地在行里观察柜台人员办理业务的情况，大堂经理在大堂里的服务情况和保安 是否做好本职工作，同时还会对大堂和Atm机附近的清洁卫生进行检查，检查完 后进行评分，在下个月对每个支行的评分进行排名，并且指出存在的问题，要求 进行更正。 是的，桂林银行能够茁壮的成长，取得辉煌的成绩，就是因为他们永远秉承 着自己的理念，实行先进、科学、高效的管理。我想在这样的完整严明的公司制 度下，桂林银行会开展得越来越好，取得更辉煌的成绩！ 自己的收获 学会主动 学会主动的学习，不懂就问。在工作中没有谁会手把手叫你做事，唯有自己 积极主动学习，多问多思刚进行里工作的时候，大堂经理只是简单的跟我讲解工 作技能，之后都是靠我自己去学习。刚开始我还有些不好意思，后面发现如果我 不问就学不会，因此在后来的工作中只要遇到不会的我都会向大堂经理或保安， 还有比我先进行里的实习生询问，有时间的时候我也会和另一个实习生交流，向 他学习，并且在下班回家后我都会把今天遇到的问题和解决方法整理好记录下 来，这使我的工作技能在很短的时间里得到了很大提高。 保持激情 刚开始一星期对工作还会保持着新鲜感，可是日复一日，每天几乎都在重复 同样的事情时候渐渐地就会感觉很枯燥。有几天我就有不想干的冲动，可是后来 我进行了自我反思，觉得自己这样的情绪是不对的，因为生活就是这样，工作就 是这样，我不能因为工作枯燥而放弃，这只是我的开始，未来还有很长的路要走, 我应该学会保持激情。因此我开始在工作中寻找快乐，积极主动地做每一件事, 不让自己沉浸在不良情绪中，每天都保持着对工作的热情。 不断学习 在学校的时候有时会想以后工作了就不用再学习，不用再面对考试的压力， 可是实习之后才发现并不是这样，因为像在桂林银行就经常进行各种考试和培 训，促使员工不断学习，这使我深深地感受到在这个竞争如此激烈的年代里，我 们要不断的学习，不断地更新自己的知识，使自己更具备竞争力，这样才不会被 这个社会给淘汰，才能在这个社会立足！ 这一段时期，我主要是在营业部实习工作，都是基础的业务，但却是最能学 到东西的关键环节。在处理业务的过程中，仔细和认真是必不可少的。这也对我 提出了更高的要求，使自己的工作能力得到了提高。 刚实习，身心都很累，有想过要放弃，和蔼的营业部的同事豪不保存地传授 着他们的经验：始终坚持做一个有“心”人，虚心学习业务、用心锻炼技能、耐 心办理业务、热心对待客户。真正的银行可能是和每个人的想象不一样的。可能 大家会觉得银行的工作环境应该是舒适安静的，其实银行是相当嘈杂的一个环 境，不断有打印机的声音，点钞的声音，敲