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精选文本 精选文本 . . 精选文本 . 绩效管理制度 总那么 目的 为建立客观、公正、公开、科学的绩效评价制度，完善员工的鼓励机制与约束机制，为科学的人事决策提供可靠的依据，特制订本制度。 原那么 严格遵循“客观、公正、公开、科学〞的原那么，真实地反映被考核人员的实际情况，防止因个人和其他主观因素影响绩效考核的结果。 适用范围 适用于公司〔除集团总裁、副总裁外〕的所有正式员工，后勤类人员岗位(包括司机、清洁、保安、食堂等)、销售人员等岗位的绩效管理方法可由所在部门自行制定，经由行政人事部审核通过后实施。 绩效管理组织 绩效管理组织体系 绩效管理领导小组： 由副总裁、总监、行政人事经理组成公司绩效考核领导小组，行政人事经理负责绩效管理领导小组日常工作，是绩效管理的最高机构。 绩效管理推进小组： 主要为行政人事部，是考核工作具体组织执行机构。 各部门负责人 ： 在绩效推进小组的指导下，负责本部门考核工作的整体组织及执行。 精选文本 精选文本 . . 精选文本 . 绩效管理协调员： 由各部门指派一人，为绩效管理工作提供支持。主要负责本部门绩效工作的协调安排，进行相关数据的汇总统计。绩效管理协调员名单报行政人事部备案。 绩效管理的核心框架 考核内容 部门组织绩效管理：包括部门核心绩效管理、部门周边绩效管理两局部； 员工个人绩效管理：包括月度个人绩效评价、季度核心胜任力评估、季度公开述职〔高层管理人员〕。 考核周期 部门组织绩效管理，以季度为考核周期，“季度考核、与个人绩效加权平衡〞。 员工个人绩效管理，以月度为考核周期，“月度考核、季度汇总、季度兑现〞。 考核方式 考核实行直接主管评分和部门主管签名确认的两级考核方式。 部门组织绩效管理〔季度考核〕 部门组织绩效管理 部门核心绩效管理：是部门确定主要工作之后，提取5-8个最能反映被考核部门业绩的评价KPI指标作为考核指标。选择指标原那么：一是该指标能对工作业绩产生重大影响，二是能覆盖大局部本部门工作内容。 精选文本 精选文本 . . 精选文本 . 部门周边绩效管理：是对各业务体系部门对其它部门的支持、合作等方面进行的综合性评价，是加强各部门之间的互相协助，从而提高部门的整体绩效水平。 部门组织绩效管理评定〔时间：每季度考核结束后的第二周结束前〕 评分方式：部门核心绩效管理由部门分管领导评分；部门周边绩效管理采用360度测评的思想，通过该部门的内部客户与外部客户对其评分。 季度部门组织绩效M=?季度核心绩效评价表?得分*80%+?季度周边绩效评价表?得分*20% 员工个人绩效管理〔月度考核、季度汇总〕 员工个人绩效管理 月度个人绩效评价流程： 制定工作方案 直接上级在部门年度规划的根底上，把部门工作方案分解为每个岗位/员工的各项重点工作。员工应在本岗位重点工作根底上，根据自己的岗位职责，提出本考核周期的?绩效方案/考核表?，并与直接上级讨论确定，作为工作指导与考核依据。 方案跟进与调整 在方案执行过程中，如出现重大方案调整，员工与直接上级应及时确认方案的更改，并重新填写?绩效方案/考核表?。重大调整是指以下情况：权重大于20%的工作任务取消或新增；现有任务权重变化〔增减〕超过20%。 精选文本 精选文本 . . 精选文本 . 过程辅导与鼓励 直接上级应跟进员工方案执行过程，就绩效问题与员工保持持续的沟通，并定期〔原那么上至少每月一次〕与员工一起就方案执行情况进行正式的回忆和沟通，帮助员工分析、解决方案执行中已经存在或潜在的问题。 考核评定 员工自评：考核周期结束时，员工应对照考核期初制订的?绩效方案/考核表?，从工作完成情况和工作业绩等方面进行述职和自我评价，填写?绩效方案/考核表?中的相关内容，并提交给考核人〔一般为直接上级〕。 考核人〔一般为直接上级〕评定：考核人应按照员工的?岗位说明书?、?绩效方案/考核表?的要求，参考员工自评和参与评价者的意见，对员工本考核期的工作业绩进行评价。 季度核心胜任力评估 员工要胜任岗位工作必须具备一定能力，公司对员工的核心胜任力考核主要针对该岗位所需6个核心能力考核，分别为效劳客户、精准求实、团队合作、方案组织、老实守信、学习创新等。 每季度后由员工先进行自我评价，然后提交考核人〔一般为直接上级〕对员工进行胜任能力考核，综合考虑该员工考核期内的工作中反映出的各项核心能力，参考打分标准，并通过相同岗位其他员工的能力表现最终确定该员工的核心胜任能力得分。 高层管理人员季度公开述职 季度公开述职是为落实追踪各项工作方案完成情况，及时协调解决工作中存在的问题， 精选文本 精选文本 . . 精选文本 . 部署下阶段工作目标、传达公司精神，保证公司总体经营目标的实现，每季度定期召开公司高层管理人员述职会议。 季度公开述职人：各部门负责人、主管总监等。 每季度公