销售现场销售流程.docxVIP

1 / 16 【中建 ·开元壹号】销售流程 一、认购流程 认购流程 认购流程图 现场销售经理 1 开始 确认房号，填 写销控单 2 销控确认审核签字、销控标记 5 4 领取及填写认购书， 置业顾问互审签名 审核认购书、签章 与归档、销控标记 7 结束 签约前准备 3 审核收款，开具 收款凭证 客户签字 留取认购书 原件一份 置业顾问 销售客服 财务部 客户 6 1、认购操作规范 案前工作：认购前置业顾问必须就认购活动作好前期工作，如提醒客户选几套房源备选；按揭(公积金)贷款 的条件、流程，有关文本的解释工作等。 活动程序及 活动程序及工作标准 活动程序 [1]与销售经理进行销控问询，确认该房是否可售 [2] 与现场销控人员核对确认，填写销控单 工作标准 [1] 保证认购房为未售状态 活动程序 [1]查阅《销控表》，确认置业顾问问询的房号是否未售 [2]审核销控单，置业顾问、乙方销售经理、甲方销售主管签字确认 活动程序 [1] 审核销控单，并签字确认 [2] 开收据、收款。 [3]留存销控单白色联 工作标准 [1] 收款及时准确，万无一失； 活动程序 活 动 负责人 置业 顾问 销售经 理、销售 客服 财务部 置业 活动名称 确认销控 房号 销控审 核、确认 收款 填写《认 活动 编号 1 2 3 4 5 6 7 购书》 客户签字 审核《认 购书》 签章 归档、销 控标记 认购后签 约前准备 顾问 置业 顾问 现场销售 经理 销售客服 ①置业顾 问②销售 客服 置业 顾问 [1] 客户交款完成，置业顾问交回销控单红色联至甲方销售主管处，凭客户 定金收据在甲方销售主管处领取空白《认购书》，并在《认购书领取登记表》 上签字； 销控单黄色联交至乙方销售经理处； [2] 向客户说明《认购书》的作用以及双方在《认购书》中所承担的责任、 义务和所享受的权利； [3] 客户填写《认购书》，一式二联，置业顾问初审。 工作标准 [1] 确保客户对《认购书》内容理解正确； [2] 《认购书》内容填写准确、完整、不得涂改。 活动程序 [1] 单位购房的， 要求提供法人代表签字并加盖单位公章的委托授权书原件； 委托认购应当提供委托书； [2] 客户在认购书上签字， 单位购买加盖单位公章。 委托认购受委托人签字； 工作标准 [1] 置业顾问严格审核客户和买受人的身份证件，做到万无一失。 活动程序 [1] 审核《认购书》； 工作标准 [1] 审核认购房号是否重号； [2] 审核认购价格是否与价目单相符； [3] 审核折扣是否符合有关规定，折扣后价格计算是否正确； [4] 审核客户是否已选定付款方式。 [1] 单位购房的， 要求提供法人代表签字并加盖单位公章的委托授权书原件； 委托认购应当提供委托书； [2] 客户在认购书上签字， 单位购买加盖单位公章。 委托认购受委托人签字； 工作标准 [1] 置业顾问严格审核客户和买受人的身份证件，做到万无一失。 活动程序 [1]审核《认购书》内容、客户签字情况。 工作标准 [1]同项目销售经理审核内容； [2]在销控表上做标记。 活动程序 [1] 置业顾问将《认购书》交甲方销售主管签章；客户留存白色联，甲方销 售主管留存黄色联及客户身份证复印件、定金收据复印件； [2] 销售客服登记《销控表》和销售台帐。 工作标准 [1] 销售客服妥善保管所有资料，销控表及销售台帐登录及时准确。 活动程序 [1] 跟进签约日期； [2] 详细告知签约所需全部相关资料，提供资料清单； [3] 详细告知需交纳的费用，提供交费清单； [4] 应客户要求，提供销售合同范本资料； 2 / 16 [ [5] 对不同身份的客户， 详细讲解按揭贷款及公积金的政策， 向客户提供《按 揭贷款须知》，并向客户提供按揭银行所需资料的样本； [6] 若客户提出修改销售合同内容，需及时与项目销售负责人沟通协商； [7] 若客户提出装修、工程变更等要求，须与工程部门沟通解决。 工作标准 [1] 销控后台妥善保管所有资料，销控表及销售台帐登录及时准确。 二、签约流程 客 客户 开始 置业顾问 1 预约客户 签约流程图 现场销售经理 销售客服部 财务部 3 2 签字 签约资料准备 填写签约确认单 7 解释条款、客户签字 结束 4 核对签约确认单，签字 6 依照签约确认 单内容，录入 制式合同并打 8 审核 9 签章、签约后 续工作 5 审核、收款 1、签约规范操作 活动程序及 活动程序及工作标准 活动程序 [1] 电话联系客户，确认签约时间、付款方式； [2] 再次提醒客户需携带的资料和款项； [3] 若客户采用按揭贷款方式， 则提前与按揭银行预约签约时间并进行客户交底。 工作标准 [1] 付款方式必须符合公司规定； [2] 客户交底要全面、详细、实事求是；