《政务服务首问责任制工作规范》.pdfVIP

ICS 01.040.03 CCSA12 DB1403 阳 泉 市 地 方 标 准 DB1403/T 12—2022 政务服务首问责任制工作规范 2022-07-15发布 2022-07-15实施 阳泉市市场监督管理局 发 布 DB1403/T 12—2022    目 次 前言 II 1 范围 1 2 规范性引用文件 1 3 术语和定义 1 4 事项类型 1 5 工作要求 1 5.1 机构要求 1 5.2 人员要求2 6 工作职责2 7 服务事项2 7.1 业务范围内2 7.2 业务范围外2 8 服务监督与责任追究3 8.1 服务监督3 8.2 责任追究3 9 服务评价与改进3 9.1 服务评价3 9.2 持续改进3 I DB1403/T 12—2022 前  言 本文件按照GB/T 1.1—2020 《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由阳泉市行政审批服务管理局提出、组织实施和监督检查。 本文件由阳泉市行政审批标准化技术委员会 （YQS/TC 04）归口。 本文件起草单位：阳泉市行政审批服务管理局、麦斯达夫标准化服务 （山西）有限公司。 本文件主要起草人：魏海文、牛建东、魏京军、朱建芳、郝增、张曼、郑波、王超、李佳。 II DB1403/T 12—2022 政务服务首问责任制工作规范 1 范围 本文件规定了政务首问责任的事项类型、工作要求、工作职责、服务事项、服务监督与责任追究、 评价与改进。 本文件适用于阳泉市的政务首问责任制工作。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本 （包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB/T 32169.3 政务服务中心运行规范 第3部分：窗口服务提供要求 GB/T 36112 政务服务中心服务现场管理规范 GB/T 39735 政务服务评价工作指南 GB/T 40762 政务服务满意度评价规范 DB14/T 1922—2019 政务服务 术语和定义 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 首问责任制 服务对象向政务服务中心咨询政策及有关工作事项时，接受询问的首问工作人员应当按照职责告 知、领办导办的制度。接受询问的首位工作人员为首位负责人。首位负责人对咨询事项认真解答、领办 导办并承担首问负责人责任。 [来源：DB14/T 1922—2019，5.11] 4 事项类型 纳入首问责任制的事项类别包括：行政许可、行政确认、行政给付、行政裁决、行政奖励、其他权 力、公共服务等事项。 5 工作要求 5.1 机构要求 5.1.1 应明确首问责任人的工作职责和业务范围。 5.1.2 应定期组织全体工作人员业务学习。