小区物业管理服务标准.pdfVIP

小区物业管理服务标准 、 一 公共服务 1 、接待 佩戴统一标志，仪表端庄、大方，衣着整洁，表情自然和蔼、亲切； 对业主（使用人）一视同仁； 接待时主动、热情、规范； 迎送接待业主 (使用人)时，用语准确，称呼恰当，问候亲切，语气诚恳，耐心细致； 使用文明用语，不应使用服务忌语； 对业主(使用人)的报修与求助应耐心细致，对收费项目及时说明服务标准、 服务方式、 收费标准等事项，征求业主 (使用人)的意见。 2、值守 有完善的值班制度和交接班制度； 工作有记录。 3、服务时限 急修服务 30分钟内到位，12小时内修