酒店客房服务个人工作总结心得范文5篇2022.docxVIP

第 PAGE 1 第 PAGE 1 页 共 9 页 酒店客房效劳个人工作总结心得范文 5 篇 2022 效劳工作总结怎么写 ?任何一个岗位向要做好都不是一件容易的事情，需要时间去积累工作经历，不断的总结自身问题才可以得以成长进步。下面是由 WTT带来的有关酒店客房效劳工作总结 5 篇，以方便大家借鉴学习。 酒店客房效劳工作总结 1 客房部作为酒店主要业务和形象部门， 20 年上半年全体员工在指导的带着和各部门的全力配合下，以踏实的工作，周到细致的效劳，为酒店进一步效劳好社会 打下了良好的根底。 20 年上半年，客房部完成了如下工作： 一、经济指标完成情况及一些数字的汇报： 20 年上半年营业额 582 万元，利润 191 万元。其中散客营业额 319 万，长包房营业额 248 万元，会议室收入 7.3 万元，其他团队及会议开房营业额 7.7 万元。客房保健品纯收入 1465 元. 客赔收入 5346 元. 干洗衣物 ( 外洗)67 件. 纯收入 227 元，水洗衣物 ( 由酒店消毒人员洗涤 )161 件，收入 1239 元. 给餐厅拨出早餐费用 15.8 万元. 软片洗涤费用 49517.9 元. 以上数字除衣物洗涤费用均以财务为准。 客房 20 上半年出租房间数 14610 间次，平均出租率 47.9 ，其中散客出租间数 7813 间次，占出租房数的 53.5. 长包房上半年出租房数 6036 间次，占出租房的 41.3 .( 其中效劳中心 105 间次，占出租房数的 0.72 ，(5 月 11 日开场入住 ) ，院、院、院共 1376 间次，占出租房数的 9.4 ，(1 —4 月， 6 月 26 号又回来 ) ，石化 440 间， (1 — 5 月份) 占出租房数的 3 ，天港 1810 间，占出租房数的 12.4 ，房信 1810 间，占出租房数的 12.4 ) ，天房投资 180 间次，占出租房数的 1.2 ， (6 月一日开场 ) ，中储油 262 间次，占出租房数的 1.8 ，(6 月 8 日开场入住 ) ，中石化 51 间次， (1 月、4、5、6 月份) 占出租房数的 o.34 。会议团队及其他出租间数 1583 间次. 占出租房数的 4 . 会议室全年出租 321 场次， ( 其中中三楼出租 41 场次，第二会议室出租 73 场次，第三会议室出租 29 场次，第四会议室出租 177 场次.) 。二、管理指标及其他各项工作完成情况： 年初，客房部结合实际情况，重新制定了各种管理制度和岗位标准，如： 《效劳台岗位职责》《日常卫生检查制度》《客房、分台、环境卫生标准》《客房软片管理制度》等。对会议接待程序、维修记录、清扫车物品摆放标准、遗留物品保管制度、报损制度、钥匙管理制度等做了进一步标准，使员工工作有了明确的目的和方向，使客房效劳质量更上一步台阶。 任何一项管理，都是首先对人的管理，人能各尽其才、各司其职、各尽其责，那么，其他问题便好解决了。所以客房首先对人员进展管理与分工。标准了各管区、各岗位从班长到员工的专人负责制度，进一步进步管理和卫生质量。为进一 步使卫生和管理细化，把客房分为三个区域管理，中楼、北楼 A 区、北楼 B 区，会 议室分别设班长各管一区，员工在各楼层区域人员根本不变。库管、消毒工作专人负责。使人尽其才，层层到位。 为确保客房出租质量，严格执行查房制度。 开节流，降本增效，加强员工节能意识。 本着节约就是创利润的思想，杜绝浪费现象，在小物品发放上实行班长区域 负责制，各区班长早晨统一领管，剩余物品晚上收回做记录，做到收创造确，账目 明晰。牙膏，洗发精等客人剩下没用完的留下来当清洁剂使用 . 客房空调遥控器夏天平时调到 28 度，冬天调到 20 度. 空调、电视等电器做到人走电停。空调遥控器 和电视遥控器用门锁换下来的旧电池继续使用，走廊灯早晚专人负责开关 . 从而也进步了员工的节能意识。 对防疫站、分局治安科以及技术监视局等部门的检查工作都做了充分的准备。7 月份，对防疫站的住宿业卫生监视量化分级评分表的 34 项评查内容都已过关，并得到核定等级的好评。 努力拓展长包房业务。 长包房是酒店经济的主要来。为到达长包房客人的满意，对现有的长包房及时理解客户的生活习惯和要求，提供个性化效劳。 酒店客房效劳工作总结 2 紧张而繁忙的 20 年即将过去，在这一年中，我们客房部在酒店的正确指引下，在饭店指导的关心支持下，在员工辛勤工作努力下，在各部门的严密配合下， 并且顺利通过了市旅委星级复评工作。为明年的工作打下了较稳定的根底。 下面简单汇报一下一年的工作： 一：以效劳质量为重点，以卫生质量为关键，做好接待工作和星级复评工 作。 创立一个整洁舒适的环境是我们的一项宗旨。为此，我们饭店在第