优质护理服务活动实施的解决方案.docxVIP

康复科优质护理服务活动实施方案 一． 护理理念 以病人为中心，夯实基础护理，提供满意服务为主题。把时间还 以病人为中心，夯实基础护理，提供满意服务为主题。把时间还 给护士，把护士还给病人， 真正为病人提供优质的服务，最终达到让 群众满意、社会满意、政府满意的目标而努力。 二． 护理目标 1. 提高护理质量，让病人感受到护士的服务。 促进疾病的恢复，提高医疗质量和效率。 开展个性化健康教育和指导，促进患者功能康复。 提高患者满意度，促进医患和谐。 提高护理专业水平，体现护士专业价值。 三．活动措施 （一）落实护士责任制 实行责任包干，为患者提供连续，全程，无缝隙服务。 将护士分为 2 个护理小组，每组一名护士。 满足患者合理需求，耐心答询，实行首问负责制。 患者有一名家属亲情陪护，陪而不护 。 （二）实行服务公示制 护士主动向新入院患者介绍住院环境，疾病相关知识，注意事项。 为患者每天提供费用清单。告知本科服务项目及费用，公示咨询电话。 公示出入院流程，投诉电话，设意见簿。每月发放满意调查表。 （三）服务项目与内涵 基础护理 保持床单元整洁。 视情况提供或指导患者洗漱，更衣，大小便，修剪指甲，保证两短 （头发，指甲）六洁。 按级别护理要求做好基础护理，避免并发症的发生。 协助患者翻身，保证体位舒适。 各种管道在位，通畅，局部干燥。 根据病情需要佩戴腕带及警示标识。 病情观察 按级别护理要求巡视患者，包括根据转科疾病护理常规要求观察： 意识，精神，生命体征，舒适度，安全，用药，生理需求，环境，床单元等，及时应答呼叫并做有效处理。 及时准确监测生命体征，发现问题及时汇报并妥善处理。 护士掌握患者病情，包括诊断，治疗，饮食，阳性体征，心理，护理要点及病情变化，掌握各种报警参数的意义及处理方法。 专科护理 专科护理操作规范，熟练及规范掌握常见症状及专科护理常规，并落到实处。 护士掌握常用护理急救技术， 熟悉抢救程序， 抢救药品和仪器使用。 护患沟通 1..护理人员言行规范，服务态度良好，实行保护性医疗制度。 2.做好入院宣教，及时释疑解惑，切实履行告知义务。3.执行各项操作均履行告知义务。 4.建立良好的护患关系，针对具体情况进行个体化的心理疏导，情感 交流。 安全管理 有相关的安全标识（防跌倒，药物过敏，各种管道，护理级别， 饮食，防压疮）并及时告知患者。 危重病人及行动不便者外出检查有专人护送。 高危药品合理存放，并有醒目标志 制定意外及紧急事件的处理预案，护理不良事件及时上报，有原因分析及改进措施。 （四）护理人性化服务 接待流程规范，介绍熟悉环境，设施，床位医生和护士。 特殊检查预约，健康宣教到位。 陪同有异常的患者外出检查 有饮食摄入禁忌指导。提供良好的就餐环境，必要时协助进食。 （五）护理质量考核 1.护士长每天早晚巡视病房，掌握病人病情及需求，知道各级护理人员运用护理程序对病人实施整体护理，并检查护理措施落实情况。 2.护士长及时查看新入院，疑难危重病人，督查医嘱执行情况，督查核心制度，护理常规，技术操作规程的执行情况。 3.根据检查结果，结合科室考核细则进行奖惩。 四． 人员安排 九区：现有 32 张床位，将病人分成东，西两个小组。配备： 护士长： 1 名 主班护士： 1 名 责任班护士： 2 名 值班护士： 1 名 五． 工作模式 实行责任护士负责的分组包干制。 管床护士对所管病人的全部治疗，护理负责。 值班护士负责所有在院病人的治疗，病情观察。 六．岗位职责 康复医学科护士长工作职责 一、根据医院及护理部的护理工作质量标准、工作计划，负责制订康复科具体工作计划，组织实施、检查与总结。 二、督促护理人员严格执行各项规章制度、 职业道德规范和技术操作规程，严防差错事故，并检查指导各种理疗前准备及卫生宣传工作。 三、检查、指导康复科护理工作。 帮助护理人员提高管理与业务能力， 充分调动其主观能动性，积极支持护士履行职责。 四、负责康复科护士的排班及工作分配，制定各班工作流程、康复疾 病护理常规、技术操作流程、疾病护理质量标准和健康教育内容。 五、掌握康复科护理人员的思想动态和工作表现， 关心护士的生活及学习情况，增强凝聚力，提高工作效率。 六、科学管理病房，实行优质护理服务，做好文字记录及各项统计工作，每月总结、分析、提出整改意见。 七、对科内发生的护理问题和差错， 应及时了解原因， 总结经验教训， 采取防范措施，并及时上报护理部。 八、合理利用医疗资源，做好仪器、设备、药品等物品的管理，减少消耗材料的浪费，降低成本，提高效益。 康复医学科护士工作职责 ( 一) 在科主任及护士长领导下进行工作。 ( 二) 必须了解各种物理治疗因子的作用和康复治疗的适应症、 禁忌症, 熟练掌握各种技术操作 , 观察治疗反应 , 正确执行医嘱