基于IPA分析法的敦煌文博会志愿者礼仪形象满意度调查研究.docxVIP

PAGE 2 基于IPA分析法的敦煌文博会志愿者礼仪形象满意度调查研究 目录 TOC \o 1-2 \h \u 892 基于IPA分析法的敦煌文博会志愿者礼仪形象满意度调查研究 1 21930 一、 绪论 3 28016 1.1研究背景 3 9819 1.2选题意义及研究状况 4 14675 1.3敦煌文博会简介 4 19441 1.4旅游志愿者服务介绍 5 25467 二、 研究设计 6 22749 2.1 研究方法 6 1570 三、 游客对于世博会志愿者服务的期望与感知评价 9 20930 3.1受访游客描述性统计 9 16774 四、总结和建议 12 21374 从本次的调查结果数据来讲 12 11838 参考文献 12 摘 要 当代经济的发展极大地推动了旅游业的发展，随着消费水平的提高，人们对于出行的质量越来越看重，而其中志愿者又作为其中很关键的一个因素起着重要的作用，敦煌文博会作为一个典型的会展旅游的形势，对其地方的各方面文化都会产生一定的影响，其中志愿者的形象直接关系到了敦煌文博会给人们的第一印象，为了调查了解游客对于敦煌文博会志愿者礼仪形象的满意程度，作者从现场调研的问卷答案中运用IPA分析的方法对志愿者的整体礼仪形象做了全面系统的分析，对其中的不足之处也提出了建设性的意见，希望能够为后来的调整提供一定的理论依据。 关键词：旅游、敦煌、IPA、礼仪形象 Abstract The development of contemporary economy has greatly promoted the development of tourism industry, with the improvement of consumption level, people pay more and more attention to the quality of travel, among which volunteers play an important role as one of the key factors, Dunhuang Cultural Expo, as a typical exhibition tourism situation, will have a certain impact on its local culture, among which the image of volunteers is directly related to the first impression of Dunhuang Cultural Expo to people. The image of the instrument made a comprehensive and systematic analysis, and put forward constructive suggestions on its shortcomings, hoping to provide some theoretical basis for later adjustment. Key words：Tourism, Dunhuang, IPA, Etiquette Image 绪论 1.1研究背景 随着旅游业的不断发展，市场竞争的加剧和人们的游客满意度的消费水平受到很大关注。近年来，大力发展第三产业，旅游业，伴随着“黄金周“的实施，它提供了一个机会，为旅游业的发展，从而在竞争日益激烈的旅游市场，它出现了越来越多的关注的过程中旅行的各种因素必须注意，使景区游客满意度。自我满足游客的重要性。在我国, 很多景区为了让游客为自己做良好的口碑宣传, 想法设法让游客留下美好的旅游经历。敦煌文博会作为比较典型的会展旅游形式，其对地方的经济、文化、政治都有着巨大的影响，而敦煌文博会志愿者作为其中一个重要的组成部分，其礼仪形象直接关系到了参会者对敦煌文博会的印象。因此，基于IPA分析法的敦煌文博会志愿者礼仪形象研究，可以为会展旅游志愿者礼仪形象的建立提供一定的借鉴参考，为会展旅游志愿者礼仪形象的提升提出部分具有参考价值的建议。从游客的需求角度分析得出对会展旅游志愿者在礼仪形象方面其他符合地域文化及城市形象的需要，为国内的会展旅游志愿者礼仪形象的建立提供全新的区域化会展志愿者概念以作参考。 1.2选题意义及研究状况 意义：敦煌文博会作为“一带一路”建设的重要载体，是丝绸之路沿线国家人文交流合作的战略平台，承载着重要的国家使命。所以对敦煌文博会每一部分的建设都必须做到尽善尽美，而敦煌文博会志愿者作为其中不可忽视的一部分，其礼仪形象的建设更是重中之重