7、it服务持续改进课件.pdfVIP

口诀：两回改 场景 法： （既然持续改进那么至少两回修改） 两--》量--》测量--》服务测量 回--》回顾--》服务回顾 改--》改进--》服务改进 * 概述 * IT服务持续改进的方法过程 * IT服务持续改进的方法过程 口诀：是战是撤？受处分战士！ 场景 ： （持续改进象战场打仗一样，要果断持之以恒不能犹犹豫豫，否则想战又想撤 犹豫不决，只能贻误 ，变成一个受处分的战士）  持续改进方法的过程（七步）： 是战-》识战--》识别改进 /策略  （业务视角） 是撤--》识测--》识别需要测量什么  （技术视角） 受--》收--》收集--》收集数据 处--》处理--》处理数据 分--》分析--》分析信息和数据 战--》