[JXXX]外企绩效管理实务操作(42张PPT).docx

[JX201]外企绩效管理实务操作(42张PPT) 本文由tzjttxn贡献 外企绩效管理实务操作 普尔斯马特会员商铺的历史 1954年SolPrice创办美国第一家FedMart连锁折价商铺观点，世界上最大的会员制连 锁超市1996年北京普尔斯马特会员购物公司中心注册建立，到现在已经有18家。 绩效管理的流程 拟订目标实施目标评估（绩效查核）赏罚管理 绩效管理的作用 对公司对主管对员工 PerformanceManagement：AProgressReport，？HarvardBusinessReview Juan博士研究显示，使用绩效管理的公司比不使用绩效管理的公司有：更高的收益更好 的现金流量更强的股票表现更高的股票价值 HEWITT1994检查 有绩效管理系统销售额增长率2.1%净财产回报率10.2%股东回报率7.9% 无绩效管理系统1.1%4.4%0.0% 第一单元 拟订目标实施目标评估奖罚 员工的目标从哪里来 员工的目标从哪里来公司目标主管目标客户的建议同事的建议员工的建议职位说明书市场/同行/敌手 目标的要求SMART SpecificMeasurableAgreeduponRealisticTimebound 权衡指标定量 数量质量成本耗时 权衡指标定性 客户接受——权威主管批准——权威同事/客户反应——他人专家/委员会认可——权威 权衡指标总结 尽量找出定量的权衡标准没有定量的权衡标准时，要坚决地使用定性的权衡标准有时 候定性的权衡指标比定量的权衡标准更重要定性的权衡标准能够被监察/改正（上级主管 介入、委员会） 拟订目标步骤 方法一：主管撰写——主管与员工交流——主管定稿——双方署名方法二：主管目标概 述——员工撰写——主管定稿——双方署名 目标设定过程举例： 预先交流自己的目标权衡标准背景 员工草拟收集其他信息草拟业务目标、发展目标理解行为目标主管理解管理目标 正式议论（双向）议论业务目标、发展目标检查行为目标的理解主管检查管理目标的理 解 修订存档员工修订目标双方署名存档主管提交到HR 目标的周期–根据公司和工种能够为3个月到1年 第二单元：实施目标 激励反应发展 第三单元 .拟订目标.实施目标.评估.赏罚 评估 .评估方法.评估步骤.面谈要点结果散布 评估方法 目标管理法–ManagementByObjective(MBO)行为固定法–BehaviorallyAnchored RatingScale(BARS)行为察看法–BehaviorObservationScale(BOS) MBO例子：技术支持 BARS例子：客服关系 BARS例子：客服关系 比较及应用 重点事件法 WHAT：举出有代表性的例子WHY：WHEN：合用于所有的目标，尤其是态度类目标，主管类 目标 评估步骤 收集客户建议收集同事、部下建议员工自评主管决议与员工约好面谈时间员工预先阅读评估表面谈署名归档 360度 何时使用：往常在一定层次以上；打分的角度不同：业绩（上级/客户）、行为（上级/同事）、能力（上级/客户）、管理（下级） 什么是360度反应：上级60%、同事20%、下级20%、客户。。。目的：查核与赏罚、荣膺目 的：发展目标（能够发现培训需求） 查核等级的设定 最好为5级：优、良、中、差、劣 评估结果散布 自然散布正态散布有弹性的正态散布（小部门） 第四单元 .拟订目标.实施目标.评估奖罚 固定薪资与浮动薪资的比率 4：63：72：81：9 评估之后 兑现报酬PAYFORSALARY职务发展荣膺CAREERADVANCEMNETPROMOTION技术等 级TECHNOLOGYLEVEL辞退TERMINATION 业绩滑坡的员工 绩效提高计划PEFORMANCEIMPROVEMENTPLAN（PIP）履行30-60天谨慎交流类 似表格，注明指导时间，员工署名目标及标准不变不能调换、加薪两年中只能有一次 PIP结果 达成：回归正常未达成：辞退、换岗、降级拒绝：开除 PIP合用于哪些员工 绩效不令人满意的员工不必等到年末不含试用期 绩效查核的内容 .业绩.态度.能力管理目标 绩效查核的权重 要根据实际的情况定，无标准 哪些方面波及权重 据美国的一项检查显示，在BUILDTOLAST（打造百年迈店）的跨国公司公司中，GE、IBM 等，见下表 普尔斯马特的绩效查核 店长、部门经理级部门经理以下 谢谢大家！ 欢迎提问！！