酒店管理文化服务宗旨.docVIP

酒店管理文化服务宗旨 酒 店 管 理 文 化 服 务 宗 旨 酒店宗旨 ：客人利益第一，酒店声誉第一 。 酒店道德准则 ： 宁可酒店吃亏，不让客人吃亏 宁可自己吃亏，不让酒店吃亏 。 酒店生存意识 ：居安思危，自强不息 。 酒店核心口号 ：客人是我们的衣食父母，酒店是客人的家外之家。 酒店核心价值观：求实、勤奋、创新、卓越。 酒店服务承诺：让我们服务得更好 。 酒店文化理念: 以人为本，以德为本。点滴改进，超越自我。顾客至上，利润第二。 唯才是用，公私分明。铁的纪律，爱的管理。 酒店服务准则：热情、礼貌、迅速、周到。 酒店管理理念: 以顾客为导向、 以员工为中心、 以质量为灵魂、以文化为源泉。 酒店工作作风: 现场看、现在办； 迅速反应、马上行动。 市场定位： 商务散客、中高档消费客人为主 。 酒店管理思想： 员工是企业之本，企业为员工施展才华找寻舞台。 管理定位 ：管理零缺陷，服务零距离 。 酒店管理方针 ：高、严、细、实 。 酒店管理上突出 “以标准化为基础，以个性化为方向，以大众定制化服务为最终目标” ，对员工的管理采取换位思考、管理者与员工进行充分沟通、以企业文化来影响员工的方式，真正体现以人为本的核心思想和己所不欲，勿施于人的道理，在对宾客服务上更加突出“亲情化” 。