度假村客流高峰应急预案.doc

游客高峰期接待管理制度 为了做好旅游高峰期游客接待工作，使到景区游玩的游客能更好地体验温泉旅游，让广大游客高兴而来，满意而归，保证景区接待工作在忙而不乱、忙而有序中顺利开展，特制订景区旅游高峰期接待管理制度。 1、旅游高峰期期间，景区所有工作人员必须全部持证上岗，工作时必须坚守岗位。 旅游高峰期期间，景区所有工作人员必须服从管理人的工作安排 和调动，保质保量地完成管理人员分配的各项工作。 景区导游员必须熟悉各条旅游线路和景物介绍内容，以便在带领游客参观时选择不同的线路，避免景区的局部拥挤而影响游客的参观质量。 景区不能因为游客较多而任意减少温泉池的开放数量和水质的保障，从而降低服务质量。 景区卫生员在旅游高峰期期间必须在游客到来前做好景区卫生工作，并全天在景区线路内巡逻，保证景区卫生。 6、景区票务员和服务接待人员紧密配合，迅速办理购票、验票手续，尽量减少游客在购票处停留时间。? 7、旅游高峰期期间，景区所有工作人员必须全力以赴，相互配合，各司其职，各负其责，做好接待工作。 客流高峰应急预案 公司概况： 银河天然温泉度假村由香港东洋集团东新（佛冈）温泉开发有限公司投资10亿元人民币按国家五星级标准兴建，集旅游度假、温泉疗养、商务会议、餐饮住宿、健身休闲、中外贵宾接待的综合型度假村。 景区最大容量为3000人，超过将启动客流高峰应急预案。 应急救援系统组成 指挥部的组成 指挥部总指挥由企业法人代表担任。指挥部成员应包括具备完成某项任务的能力、职责、权力及景区内生产、设备、消防、医疗等。指挥部成员直接领导各下属急救专业队，并向总指挥负责，由总指挥协调各队工作的进行。 指挥部总指挥：A 电话： 指挥部副指挥：B 电话： 指挥部成员： C 电话： D 电话： 专业队的组成 应急预案一但启动，各专业队应立足岗位，各司其职。 通讯队（负责通过广播指导人员的疏散和自救） 成员名单：A 器材配备：小区广播、手提广播 治安队（负责维持景区内治安，控制事故区域车辆进出） 成员名单：B 器材配备：对讲机、手提广播 抢险抢修队（负责对事故现场进行抢修，防止事故扩大） 成员名单：C 器材配备：对讲机、抢修工具 医疗救护队（负责转移事故中的受伤人员） 成员名单：D 器材配备：对讲机、医疗设备 运输队(负责急救行动中人员、器材的运输) 成员名单：E 器材配备：对讲机、中巴 物资供应站（负责为救援行动提供物质保证） 成员名单：F 器材配备：对讲机 高峰应急处理 1、落实现场管理人员、措施和设备，同时提醒游客做好自身安全工作，确保游客玩的开心，走得安全。 2、在通往景区各道路交通入口设立标识牌，告知游客景区实时接待情况，引导游客制定合理游览路线 3、在景区道路沿线增加安保维持秩序，保证景区交通有序进行。 4、在游客中心影视厅播放电视、MTV、风光碟，在展板介绍区增设讲解人员，向广大游客免费讲解，丰富聚集在景区入口处游客的活动，并告知游客文明购票、文明乘车、文明旅游。 5、分设出入口，合理分流客人游览 四、条件保障 1、器材：根据自身需要，确定客流高峰各救援组织器材装备的到位和及时使用。 2、人员：应急救援指挥部成员、救援队成员应按照专业分工本着专业对口、便于领导、便于集结和开展救援的原则，建立组织，落实人员。