汽车服务企业管理B卷.docVIP

整理文本 整理文本 . . 整理文本 . 绝 密★启 用 前 座位号 山西省二O一一年十月高等教育自学考试 〔考生不填或错填，试卷无效〕 汽车效劳企业管理 试卷〔B〕 〔课程代码 08590〕 本试卷共9页，总分值100分，考试时间150分钟。 总 分 题号 一 二 三 四 五 六 七 分人 题分 20 10 9 15 18 13 15 复查人 得分 得分 评卷人 复查人 一、单项选择题〔本大题共20小题，每题1分，共20分〕 在每题所列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求 的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多项选择或未选 均无分。 1. 企业管理从传统方式开展到现代方式，其指导思想也产生了质的飞跃，这一点就是 [ ] A. 从注重对“人〞的管理变成注重对“物〞的管理 B. 从注重对“量〞的管理变成注重对“质〞的管理 C. 从注重对“物〞的管理变成注重对“人〞的管理 D. 从注重对“质〞的管理变成注重对“量〞的管理 2. 根本效劳礼仪中的文明举止一项，主要是指人的 [ ] A. 语言和服饰 B. 穿着和打扮 C. 动作和表情