销售团队的组建与管理.pptVIP

?当你认为自己错了 ?当事情对他人更具有重要性 ?为将来重要的事情建立信用基础 ?当竞争只会损坏你要达成的目标 ?当和谐比分裂更重要 ?帮助员工发展，允许他们从错误中吸取教训 何时使用迁就方法 第五十页，共七十五页。 一个人意识到了冲突的存在，但希望逃避它或抑制它；既不合作，也不维护自身的利益，采取一躲了之。 可以维持暂时的平衡，不能最终解决问题。 回避策略 试图忽略冲突，回避其他人与自己不同的意见 第五十一页，共七十五页。 回避策略 行为特点：不合作的、不武断的，忽视或放过问题，否认这是个问题 采用理由：分歧太小或太大，难以解决；解决分歧的意图也许会破坏关系或产生更严重的问题 第五十二页，共七十五页。 ?当事情不是很重要 ?当自己的利益无法满足时 ?面对冲突带来的损失会大于解决问题带来的利益 ?让人冷静下来 ?获取更多信息比立刻决定更有优势 ?当他人能更有效地解决冲突 何时使用回避方法 第五十三页，共七十五页。 合作策略 主动与对方一起寻求解决问题的办法，互惠互利，双方的意图是坦率澄清差异并找到解决问题的办法，而不是迁就不同的观点；是一种双赢策略，通常受欢迎。 缺点：费时长，解决思想冲突也不合适。 例：寻求综合双方见解的最终结论 第五十四页，共七十五页。 ?双方利益都很重要而不能折