【一汽丰田TOYOTA】【SA 一级GR】TACT部分试题.pdfVIP

1. SA 在接待时，关于 TACT ，以下描述不正确的是 A A ）SA 可以在接待页面查看到新车交车日之前的维修履历 B ）接待时，检索不到该车辆信息的话，需要在接待页面新增客户信息 C ）接待页面新增的客户信息，会自动追加到“客户情报管理”中 D ） 当 不 清 楚客户的基础信息时，使用“通常接待”发行空白施工单 D 2. 关于 CPUS （台次）与CPUS(台数)、CPS 的描述正确的是 A ）CPUS 管理的是有偿服务台次/台数，挂账的车辆不能统计到 CPUS 中 B ）CPUS(台数)=工单数 C ）CPUS （台次）的统计，与SA 在 TACT 估算/结算的“维修种类”无关，与客户支付的费用有关 D ） CPS 的工 单一定是 CPUS 的工单 C 3. 结合丰田标准业务流程，关于 TACT 以下说法正确的是 A ）先发行施工单，再确认客户信息 B ）在估算的环节，先零件出库，之后 SA 参考零件出库单向客户报价 C ）当零件部门对零件出库信息修改后，需要 SA 在估算/结算页面重新做估算确定 D ） 质 检 合 格，检查完成后，进入服务会计结算的页面操作 4. 关于 TACT 的 3 种接待方式，描述正确的是 1 读万卷书 行万里路 A ）点击[通常接待]、[快速接待]、[套餐接待]的按钮后，都是先发行空白工单 B B ）点击[快速接待]按钮，系统生成的工单号自动带入估算/结算页面 C ）点击[套餐接待]按钮后，直接进入结算环节 D ）点击[通常接待]按钮，进入估算/结算页面，和顾客做结算确定 D 5. 在维修过程中，零件库管人员在系统中直接追加零件出库操作后，务必通知 在 系统中做 操作 A) 车间主任、派工 B) 维修技师、领零件 C) 客户、估算/结算 D) SA、估算确定 C 6. 对于 TACT 的整体描述，以下不正确的是 A ）TACT 是“Total Arranging Cultivating System of Toyota”的简称，即“丰田业 务标准系统” B ）在店内培训时，可以使用 TACT 的教育环境，日常接待时使用正式环境 C ）TACT 是一套系统，在日常操作时，不要考虑丰田的标准业务流程 ，这样才能提高 接待效率 D ）在日常接待中务必保证系统数据的真实性和有效性 2 读万卷书 行万里路