公司工程回访保修制度.docVIP

PAGE 5 工 程 回 访 保 修 制 度 1. 目的 为确保工程质量，提高公司信誉，健全完善公司工程回访保修体制，将售后服务工作落到实处，维护建设工程各方当事人的合法权益，做好工程售后质量回访和保修的处理工作，依据《中华人民共和国建筑法》、《建设工程质量管理条例》、《房屋建筑工程质量保修办法》等有关法律、法规，制定本制度。 2. 组织与职责 2.1分公司成立回访保修领导小组，其成员组成为： 组 长：分公司分管生产领导 副组长：分公司总工程师 成 员：项目管理部、技术部、合约法务部相关人员组成。 2.2分公司回访领导小组下设回访保修中心于项目管理部，回访保修中心工作职责为： （1）负责分公司的工程回访保修工作的开展； （2）编制年度工程回访计划，经回访保修领导小组组长审批后予以执行，并将审批后的计划上报公司项目管理部； （3）按回访计划组织与实施竣工工程的回访保修工作，并做好相应记录 （4）对回访中发现的质量问题及用户投诉及时组织保修； （5）监督管理由原项目部组织实施的回访保修工作； （6）公开用户投诉电话，管理用户投诉，并作好投诉记录。 2.3项目部的职责： （1）项目部要及时与回访保修中心办理“回访保修委托书”，并将工程使用说明书及有关技术资料向回访保修中心移交； （2）及时将保修金交分公司财务。 3. 工程回访频次 工程竣工一年内每半年回访一次，工程竣工第二