培训效果强化之“531”行动计划表.docVIP

整理文本 整理文本 . . 整理文本 . 培训效果强化之“531〞行动方案表〔例表〕 1、 “531” 5---找出课程中自己认为有收获的5个方面 3---从上面的5个方面，找出3项对自己工作有帮助的内容 1---从上面3个方面，找出1项可马上开始行动的内容，制定明确的方案执行 “531”方案表 课程名称 5项收获 3项运用 1项行动 备注 有效的沟通技巧 1、沟通漏斗 2、态度比技巧重要 3、先处理心情，再处理心情 4、听的技巧 5、沟通要因人而异 1、 态度比技巧重要 2、 听的技巧 3、 沟通要因人而异 1、听的技巧 ? 2、 将“531”行动方案表中的“1项行动〞内容，进行细化，填写于“ 行动方案表 课程 名称 行动 工程 方案具体内容 开始时间 ?? 检查人 追踪情况 备注 有 效 沟 通 技 巧 听 的 技 巧 1、带着理解去听： ? 跟客户沟通时，先耐心了解客户的需求和关注点，再对症下药地介绍公司的产品 2、听时应该有积极的回应，做双向沟通：与同事、上司沟通时，认真倾听他们的观点和话语，积极反应，必要时予以重复 3、注意听时的肢体语言，做到目光专注，表情适度变化，手、脚尽量少乱动。 ? 16.11.12 自己、主管 ?1、每天的“业务日报表〞上，对此项内容进行自评，并交主管审核 ?2-3?、每周一次的例会做专项追踪，由同事、主管评估 ? ? 本文档局部内容来源于网