医美整形美容客服工作制度-拍照建档回访二开.docxVIP

医美整形美容客服工作制度■拍照/建档/回访/二开 关于术前术后照相流程 1、术前：客人交费后，抽血化验后，由咨询或助理、导医连同档案一起带到客服部， 登记、照术前照片，然后由助理或咨询，导医连同客人一起带护士站进行交接。 2、术中：对于从顾客身体内取出的所有材料，包括皮肤，脂肪，骨骼，假体等，由手 术室护士填写全顾客的档案号，姓名，进行拍照。第二天早晨交班后，由手术室护 士，把前一日假体空盒和相机，一起交到客服部，等待传完照片，再带走相机。 3、术后：拆线后和每次来复诊顾客，由护士带领客人到客服部照术后照片。特殊情况 如：吸脂、丰胸等顾客，在三楼拆线后，先不贴胶布、纱布，不穿束身衣，有护士 带到二楼照相后，带到护士站再行消毒，包扎等。 4、为了不给顾客造成反复照相的麻烦，对于术前术后的照相工作统一由客服部完成， 不允许医生自行给客人照相。 5、顾客的所有照片由客服部保管。有客人想看对比照片，由医生带到客服部看。客服 部不得将照片传给其他部门。如医生需拷贝或上传顾客照片，需院长签字批准后， 客服部才能将顾客照片给到医生档案管理流程病例书写流程：门诊、住院病例，需要护士书写和签字的，由护士长检查完毕后一助理医生需要书写的文书填写完后一每个主刀医生签字（知情同意书，打印的 病例需要签名处）完善后一由医生交由客服部。客服部检查后，存档。 病例归档时限：住院手术的档案，从客人出院起3天内交到