消费者权益保护培训课件.pptVIP

消费者的权利 ? 维护尊严权 消费者在购买、使用商品和接受服务时享 有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。 第十六页，共三十二页。 消费者的权利 ? 监督权 消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工 作进行监督的权利。消费者有权检举、控告侵害消费 者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者 权益工作中的违法失职行为，有权对保护消费者权益 工作提出批评、建议。 第十七页，共三十二页。 思考？ 俊毅去吃重庆火锅，在用餐中，发现点的五花肉有异味，已经坏了。且结账时发现消毒碗筷收费3元，在与服务员理论过程中，由于地滑，自己不慎摔倒. 根据此案例，请问经营者侵犯了俊毅哪些权利？ 知情权 公平交易权 选择权 安全权 第十八页，共三十二页。 消费者合法权益申诉流程 与经营者协商和解 不成 请求消协调解 向行政部门申诉或者提请仲裁机关仲裁 向人民法院诉讼 不成 不成 第十九页，共三十二页。 新《消法》与家有 2 第二十页，共三十二页。 第二十一页，共三十二页。 （一）保护客户个人信息安全 将个人信息安全作为消费者的权益拟定进《消法》中进行保护，是此次新《消法》修改后最大的亮点。 新《消法》第二十九条 经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经消