医患沟通技巧31928.pptxVIP

会计学;为什么强调医患沟通技巧;沟通的目的之一;;;沟通的概念;沟通种类（目的）;沟通的种类（方式）—语言沟通和与非语言沟通;;随着相互信任程度的增加，沟通层次也逐渐升高（五个层次）;;;;如何沟通？;沟通前对患者心理的了解;谈谈你自己的技巧;沟通技巧具体化;;;;;要观察患者的面部表情、（气味）、姿势和体语以发现线索来了解患者的感受。 要知道沉默有含义，它是一种语言，可以表达接受、拒绝、恐惧或需要安静及需要时间考虑等等。 要保护病人的隐私，避免任何使患者感到难堪、丢面子的事情，避免交流中在你与患者之间制造隔阂的任何因素，如行话、术语、新技术及“忙不过来”等等。 要说“对不起”，如果给你的患者带来不便（如等候），或你的所言所为有可能刺伤你的患者，哪怕是无意的 ;作业中的启示;;;;态度决定一切;与患者“亲近”到什么程度？;沟通中需要避免的;;;倾听的艺术——做一个有效的倾听者，应注意;低层次的要求;;总结