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20200629001智慧社区智慧物业综合管理平台建设方案 20200629001 智慧社区智慧物业综合管理平台建设方案 PAGE 10 PAGE 10 智慧社区智慧物业综合管理平台建设方案 智慧社区智慧物业综合管 理平台建设方案 目录 建设背景 3 建设目标 3 建设原则 4 遵循标准与规范的原则 5 充分利用现有资源的原则 5 先进性和适用性相结合 5 合理性和实用性相结合 6 开放性与标准性相结合 6 易维护性和扩展性原则 6 安全性和可靠性原则 7 系统总体设计 7 系统功能结构 7 系统总体设计 10 小程序前端页面设计 10 3.2.1 小程序后台页面设计 11 系统详细设计 13 系统用户管理设计 13 前端用户角色设计 13 前端用户权限设计 14 4.1.2 后台用户角色设计 15 4.1.4 后台用户权限设计 15 缴费管理设计 17 来访登记设计 20 设备报修设计 23 场地租赁设计 25 失物招领设计 26 投诉建议设计 27 公告、广告发布设计 29 售后服务 31 5.1 技术服务支持 31 5.1 响应机制 31 提供标准化程序服务 33 技术支持方式 33 咨询联系方式 33 远程联机服务 34 网上技术支持 34 现场支持 34 技术资料 35 方案概述 建设背景 智慧物业管理是现代管理的重要一环， 伴随着管理信息化的逐渐展开， 地产开发商逐步向城市运营商转型。 城市运营将越来越向着高质量方向发展，自持部 分物业， 地产运营增值服务是地产运营的趋势， 一二线城市的写字楼，办公楼，公寓为代表的楼宇园区。迎来了蓬勃发展的新时 代。智慧物业管理平台的建设成为物业管理信息化趋势下的必然 产物，将会承载楼宇园区业务的重要 IT 基础设施，承担着楼宇园区稳定运行和业务创新的重任，同时要在 24 小时内不间断提供服务，支出多种服务手段。 建设目标 根据当前的物业管理的信息化发展趋势，结合物业公司的现 状，以及能获取到的数据资源， 为小区提供物业缴费、 来访登记、维修服务、消息通知、客户服务等智慧社区完整解决方案，在提 升住户满意度的同时，更为物业企业提供全新的运营盈利模式。 智慧物业管理平台建设应达成以下的目标： ）构建园区统一移动支付工具入口： 商家以及租客对于楼 宇园区内的水电费、 管理费、 停车费等费用缴纳能够通过统一的支付入口进行缴纳， 抛弃了传统人工缴纳的不便。 同时后台管理 人员可以根据缴纳记录， 对于逾期缴纳的商家以及租客进行费用催收。 ）打造安全便捷来访路径： 由小程序端生成访客信息二维 码对接门禁系统进行访客的来访登记， 既加强了楼宇园区的安全管理及信息化管理， 又省去老人小孩对于来访流程的操作， 对于企业来访人员还可以批量生成访客卡。 ）建立线上线下维修服务： 商家以及租客由小程序端从发起报修、查看进度、支付费用；维修师傅接单并上门维修；平台 根据维修师傅效率从中调控。 ）平台的增值服务： 利用小程序进行广告推送， 小程序广告位的征租；楼宇园区的便民服务；开放商铺租赁入口，让小区 住户及访客都能看到楼宇园区的商铺租赁信息。 建设原则 本平台系统的设计应确保系统安全可靠、 运行稳定、 功能完整、性能优良。其次平台系统的设计应充分利用微信端、移动互 联网技术， 实现基础数据的统一结构化处理以及应用能力的移动端输出等需求， 同时要选择适合的有巨大发展潜力的先进性网络 技术，以满足未来系统业务管理维护及二次开发需求。 具体而言， 平台系统的设计应遵循以下原则。 2.1. 遵循标准与规范的原则 本项目的实施， 必须满足国际、 国家相关技术标准与业务规范的要求，结合目前和潜在的业务需求，进行项目实施。因该建 设项目涉及利益广泛， 业务操作有严格的规范， 各业务流程模块 必须严格依照法律法规的规定设计， 在系统开发、使用的过程中， 严格执行现有的保密规定、技术规程和技术标准。 充分利用现有资源的原则 本项目的建设是在充分整合现有的需求， 对接其他已完成开发的系统上的基础上进行的， 因此， 本项目要充分设计需要的信息数据表、业务流程和人员操作习惯等，充分利用已有的网络、 硬件环境， 以及在对接现有系统的基础上， 采用新建与整合并进的方式进行实施。 先进性和适用性相结合 在系统设计上， 首先应当具有前瞻性。 在保证系统经济性的前提下整个软、 硬件系统的适度超前性， 以确保在较长的时间内保持现有系统的先进性、 物业管理公司的良好形象， 使投资充分发挥其效率。与此同时，还应当结合发展的实际情况，在保证实 现系统建设目标的前提下， 尽量选择较高性能价格比的技术和产 品。 基于国家和行业相关标准及地方标准的要求进行设计， 采用 业界标准的通信协议， 从软件底层架构上保证系统的开放性和先进