医患关系与医患沟通质量质服务管理科.pptxVIP

医患关系与医患沟通质量质服务管理科会计学第1页/共61页一、医患关系之现状和原因分析第2页/共61页医患矛盾第3页/共61页医患关系之现状一、医患关系越发紧张，体现在：医疗纠纷剧增,医疗索赔数额越来越高中华医院管理学会2005年6-7月份对全国270家医院的调查结果显示:全国三甲医院年平均发生医疗纠纷在30起左右；年索赔超过500万元73.39%的医院出现过病人及家属殴打、威胁、辱骂医务人员现象76.67%的医院出现过患者及其家属在诊疗结束后拒绝出院,且不交住院费用现象61.48%的医院发生过因病人去世,病人家属在医院摆设花圈、设置灵堂等现象第4页/共61页医患关系之现状医疗纠纷恶性事件、群体性事件高发2009年6月医疗卫生界 “黑色六月”，短短一个月发生5起“血溅白衣”事件2010年6月 山东齐鲁医院 砍死、砍伤医护人员2011年9月 北京同仁医院 砍伤医生2011年8月 东莞 砍死医生……第5页/共61页医疗纠纷的现状 据 2012.2.17《广州日报》报道: 东莞市政府下发《关于进一步加强我市医疗机构安全保卫工作的实施意见》,意见指出派出所可派民警驻院，医院保安可配钢叉催泪剂。第6页/共61页第7页/共61页医患关系之现状新媒体介入、医患关系面临严峻考验“缝肛门”事件../视频/八毛门始末.mp4“八毛门”事件“录音门”事件《人民日报》撰文：警惕另一种