与客户沟通的艺术.pptVIP

人们为什么不善于倾听？ 不善于倾听者，思维总是被自己要说的下一句话占据，而无法思考他人正说的话。 这必将错过别人试图与你沟通的信息，因为你总在想如何回应！ 第三十页，共七十二页。 大声读下面句子，哪个对？ 1、 THE YOLK IS WHITE 。 2、 THE YOLK ARE WHITE。 注：中文意思是“蛋黄是白的”。 如果你答对了，就是一个好听众！ 第三十一页，共七十二页。 结论：聆听三要素 1坚决让对方把话说完！ 2留意价值信息并牢记！ 3不断认同赞美对方！！ 第三十二页，共七十二页。 切记：假如你不善于倾听， 你讲的话别人肯定不愿意听！ 第三十三页，共七十二页。 当与对方沟通处于僵局时，微笑着，赞美他！ 第三十四页，共七十二页。 四、提问 第三十五页，共七十二页。 为什么要提问？ 了解对方信息 取得掌控：通过让客户掌控的方式取得掌控； 引导、掌控交谈内容与节奏 得到小部分同意，并累积这种同意！ 找出反对的原因。 第三十六页，共七十二页。 问题形态： 基本形态： 1、开放式 2、封闭式 第三十七页，共七十二页。 问题形态： “是”与“否”的问题； 引发思考的问题（5W+1H） 客户必须答“是、对”的问题；（不要多问） 二选一问题； 第三十八页，共七十二页。 问题形态： 5、乒乓球问题——客户：