针对不同顾客心理的应对策略课件.pptVIP

解决办法 对待这样的顾客，要懂得分析她们的要求。 在与她们交谈时要保持真诚，使其具有安全感。 在咨询过程中， 一切要安排的井井有条，尤其是要对细节的把握方面更要注意。 第三十页，共五十九页。 总结 “尽责型”的顾客讲求事情的准确性，她们分析能力和观察能力很强，因此掌握一定的数据对她们来说很重要。在与她们咨询中一定要提供准确的数据资料。 顾客不喜欢攀比，她们往往要通过多次的对比分析才会买单。 第三十一页，共五十九页。 “执着型”顾客的特征是： “执着型”的顾客也生性稳重，做事仔细，工作态度严谨，她们更注重咨询人员的道德水准。 第三十二页，共五十九页。 对待精明型的顾客我们要注意: 在工作上，你思路要清晰，方法要具体明晰，态度要严谨。 在生活中，你着装要得体，你的行为一定要规范，最好不要有什么不良习惯，谈话时要冷静，切勿急躁，谈话内容要有条理，最好能记录下顾客的要求，让对方明白你在认真倾听。 第三十三页，共五十九页。 这类顾客是最稳定的类型。 她们喜欢你对产品、项目的介绍，作详细的说明，以便了解更多的信息，当然，在说明这些信息时要保持其真实性。 对于这样顾客的咨询，可能是比较难的，但 第三十四页，共五十九页。 总结 总的来说，与精明型顾客咨询销售不能过急，也不要总是一味的“损人夸己”。 对待工作要尽职尽责，给顾客留下一个可靠的印象。 重要的是万事以规范为准，只要你做事的方法符