优质服务永远在路上(定稿).pptVIP

各位同事，大家下午好，今天我要和大家分享的课题就是“优质服务，永远在路上”。服务是指为他人做事，并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动。伟大领袖毛主席教导我们要全心全意为人民服务。奥斯特洛夫斯基也说为社会为他人服务是一个人最主要的美德，为社会服务是很受人赞赏的道德理想。但是现在最普遍的一种声音是，服务行业不好做，越来越难做。都说自己把患者当上帝了，但上帝还是动不动就要投诉我们，告我们。从事客服工作差不多四年了，大大小小的服务纠纷处理了很多起，患者来的时候满脸怒气，被投诉的人来了，满腹怨气，满脸不服气，患者说我们态度不好，我们说患者鸡蛋里挑骨头，有些投诉中谁对谁错，真的不像棋盘上的楚河汉界那样，泾渭分明。今天在这里的都是医护人员，没有患者，大家都平心静气滴，那大家能不能想一下，我们退一步，就算患者错了，我们该不该由着性子和患者争吵？和患者一决雌雄，一辩高下呢？这个问题大家可能不太好回答，我们也委屈，我们也食人间烟火，明明患者错了，或者我仅仅是有个小失误，患者就不依不饶，我们还不能为自己申辩么？医院也不为我们挣口袋，只要投诉，就扣分。对吧，大家有这种想法吧？好，那先把这个问题放一下，我想再问大家一个问题： 那么第二个问题来了、、、、、，答案显而易见，我们不是讷河唯一的一所医院，没有中医院，还有人民医院，博爱，同安，但没有患者，我们医院还能走多远？第二个问题给出了第一个问题的答案，我们是