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需求分析 需求分析 制定计划 准备实施 评估总结 从组织、业务和个人三个角度分析企业的培训需求 根据培训目标制定出企业年度培训计划，并分解到月度培训安排 结合不同的培训目的和对象提供有针对性的各单项培训计划 培训前准备 根据培训计划实施培训 反馈 反馈 反馈 培训效果实时评估和反馈 培训效果的阶段性跟踪 培训工作回顾 中央平台人力资源培训体系流程 从企业、业务和个人三个角度分析培训需求 企业分析 个人分析 业务分析 分析既定战略目标和经营计划对中央平台企业能力素质的需求 分析组织内部资源能力和外部资源环境 将需求与可能的供给进行比较，确定可以通过培训满足的能力素质需求 根据现有职位任职要求和业绩评价标准，分析完成职位工作所必备的能力素质条件和业务知识 分析评价现任员工知识、技能、态度及工作过程、结果 将职位要求与现实任职者比较，确定可以通过培训提升的能力素质和业务知识内容 分析继任计划中需要继任者在近期具备的知识和能力素质要求 分析评价现任员工知识、技能、态度及工作过程、结果 结合员工能力评估，分析员工实现未来职业目标所需努力，确定培训需求 将中央平台的战略发展目标与人力资源规划相结合分析企业培训需求 明确中央平台战略发展目标和经营计划所需企业能力 分析内部资源能力和实现战略目标之间的差距 明确中央平台人力资源策略和规划 分析内外部人力资源供给，分析余缺 企业战略发展目标 人力资源发展规划 对核心能力的需求 能力获取方式 内部获取 外部获取 收购、兼并 外部招聘 内部培养 培训 需求分析 行业领先水平 A B C D E 核心能力 A B D F G B F H I J 阶段性关键能力需求： 业务拓展能力 计划预算能力 资本运作能力 品牌策划能力 产品研发能力 …… 根据员工现任职位任职要求和业绩指标评价员工个人能力素质和业务水平，从而明确职位和业务层面的培训需求 评估任职者 知识 专业技能 通用技能 员工目前具备的能力素质 现任职位要求应具备的能力素质 职位能力素质差异分析模型 直接上级对所属员工依照“能力素质模型”中确定的技能进行评估 明确员工在各个能力素质方面存在的差距和可能的提升方式 将可以通过培训提升的能力素质列入培训需求中 将所有员工的技能差距分析结果汇总分析，明确公司员工培训的总体需求 分析能力素质差异 制定个人培训需求 培训需求汇总分析 结合继任计划和员工个人发展规划，分析员工成长的动态培训需求 职位名称 任职者 候选者1 候选者2 合格后备人选 候选者1 候选者2 候选者3 1－2年后可能人选 现任 现状 未来职位 任职者现状 现职位要求 未来职位要求 知识 教育背景 4 3 4 行业知识 4 3 3 通用技能 计算机 3 2 3 网络 2 2 2 英语 2 2 4 方言 3 2 2 专业技能 专业技能1 3 3 4 专业技能2 4 3 3 专业技能3 3 3 5 专业技能4 4 2 3 专业技能5 2 3 4 专业技能6 3 3 4 …… 与继任计划和员工个人发展相关的重点培训需求 个人发展计划 继任计划 人力资源部将根据汇总的部门培训需求以及公司整体战略发展规划来制度公司的培训年度计划和预算 明确个人能力素质目标 评估个人能力素质现状 提出培训需求 汇总各部门培训需求 员工个人 中央平台各部门 统筹需求 制定培训计划预算 年度个人 发展计划 年度部门 培训需求 汇总表 人力资源部 汇总部门培训需求 明确公司目标要求能力 分析能力供给情况 根据差异决定培训需求 培训计划 需求分析 制定计划 准备实施 评估总结 从组织、业务和个人三个角度分析企业的培训需求 根据培训目标制定出企业年度培训计划，并分解到月度培训安排 结合不同的培训目的和对象提供有针对性的各单项培训计划 培训前准备 根据培训计划实施培训 反馈 反馈 反馈 培训效果实时评估和反馈 培训效果的阶段性跟踪 培训工作回顾 中央平台人力资源培训体系流程 电话礼仪：常见问题讨论 能使用电话免提功能吗？ 能先问对方是谁吗？如对方问你是谁，应怎样回答？ 如对方