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(二)非寿险的理赔（P140-143） 损失通知：保险事故发生后，被保险人或受益人应将事故发生的时间、地点、原因及其他有关情况，以最快的方式通知保险人，并提出索赔请求的环节。 代位求偿：保险事故由第三者的过失引起的，第三者对被保险人的损失须负赔偿责任，保险人可按合同约定先行赔付，被保险人将追偿权转让保险人，向第三者追偿。 第四节 保险客户服务（P144-150） 一、保险客户服务的定义 二、保险客户服务的主要内容 三、财产保险客户服务的特别内容 四、人寿保险客户服务的特别内容 一、保险客户服务的定义（P144） 保险客户服务是保险人在与现在客户接触的阶段，通过畅通有效的服务渠道，为客户提供产品信息、品质保证、合同义务履行、客户保全、纠纷处理等项目的服务以及基于客户的特殊需求和对客户的特别关注而提供附加服务内容。 二、保险客户服务的主要内容 客户服务是保险公司业务经营最重要的内容之一。 保险客户服务的三个环节：售前、售中、售后服务 售前；指保险人在销售产品之前为消费者提供的（保险产品信息、资讯等） 售中：在保险产品买卖过程中，为客户提供的（填写投保单、条款解释、保单送达等） 售后：在客户签单后，保险人提供的（定期拜访、保险赔付等） 三、人寿保险客户服务的特别内容 “孤儿”保单服务 孤儿保单：是指原营销人员离职而需要安排人员跟进服务的保单。 第六章 财产保险 课程大纲 第一节 财产保险概述 第二节 企业财产保险 第三节 家庭财产保险 第四节 机动车辆保险 第五节 国内货物运输保险 第六节 责任保险 第七节 信用（保证）保险 第八节 农业保险 第一节 财产保险(P151) 按照保险业务划分：除了人身保险以外的各种保险，均可归入财产保险. 财务保险业务包括： 1、财产损失保险 2、责任保险 3、信用保险 （一）财产损失险包括： 企业财产保险 利润损失保险 家庭财产保险 运输工具保险 货物运输保险 工程保险 特殊风险保险 农业保险 （二）责任保险包括： 公众责任保险 产品责任保险 雇主责任保险 职业责任保险 （三）信用（保证）保险包括： 信用保险分为： 一般商业信用保险和进出口信用保险 第二节 企业财产保险（P157-164） 一、标的范围 二、责任范围 三、保险费率与保险期限 （一）企业财产保险的保险标的范围(P157-159) （一）可保财产 （二）特约可保财产 （三）不可保财产 （二）企业财产保险的责任范围(P159-161) （一）保险责任 （二）责任免除 （三）附加责任 （三）企业财产保险的保险费率与保险期限  （P162-163) （一）保险费率，分为： 基本险费率 附加险费率 （二）保险期限：通常为1年。 第三节 家庭财产保险 (P166-167) 家庭财产含义：以城乡居民的有形财产为保险 标的一种保险。 保险标的范围： （一）一般可保财产 （二）特约可保财产 （三）不可保财产 保险金额：由被保险人根据购置价或 市场价自行确定 保险价值：为出险时的重置价 第四节 机动车辆保险（P172-188） 一、机动车辆保险的保险标的 二、机动车辆损失险 三、机动车辆保险附加险 （一）机动车辆保险的保险标的(P172-173) 机动车辆保险标的：是以机动车辆本身及机动车辆的第三者责任为保险标的一种运输工具保险。 可分为: 机动车车辆基本险(车辆损失险、交强险) 机动车车辆附加险（各单位条款规定而异，不能独立承保） （二)机动车辆损失险(P173-176) 机动车辆损失险的保险金额 1. 按投保时新车购置价确定 2. 按投保时实际价值确定(最高折旧不能超过投保时新车购置价的80%) 3. 按投保时新车购置价协商确定. (三)机动车辆保险的附加险(P184-185) （一）车辆损失险的附加险 1. 全车盗抢险 2. 玻璃单独破碎险 3. 车辆停驶损失险 4. 自燃损失险 5. 新增加设备损失险