导游接待不同类型游客的技巧《导游业务》.pptxVIP

;导游人员对于特殊游客的接待技巧 一、儿童 二、高龄游客 三、残障游客;特殊游客的接待技巧 一、儿童 二、高龄游客 三、残障游客 ;案例; 小王还是第一次碰到这样的事情，他想，僵持下去会影响这对夫妇的游览兴致，也会耽搁全团的活动时间；但若补了第一个景点的门票，剩下的景点同样也存在这一问题。于是小王赶紧拨通了旅行社经理的电话，请示如何处理这一问题。经理向小王讲了小孩所缴纳的旅行费用，只享受城内交通费和导游费的减免，其他费用为半价优惠。小王听了经理一席话后，向游客转达了有关小孩减免的规定。弄清了事情的原委后，夫妇俩听了爽快地掏钱补买了门票。但其他游客却因此在旁边多等了二十多分钟。;分析：旅行社在接收游客碰到有小孩时，一般按小孩报名年龄收费。但是园林管理部门却按身高确定小孩门票的减免，小孩年龄不到12岁，但身高却超过规定时，就产生了上述案例中的矛盾。作为地陪，如果能熟悉有关旅行社销售业务知识，类似的事情就无需请示领导，也不会因此导致其余游客浪费时间。另外，若在向游客做了解释后，游客一时仍不能接受，不愿即刻掏钱买票，导游员也不必采取其他强硬措施，导游员可以婉转地说明由自己先为游客垫钱买