5.当你和上级沟通的时候该如何说话？.docxVIP

当你和上级沟通的时候该如何说话？ 从本质上讲，说服上级和说服其他同事，遵循一样的原那么。但由于上 级的特殊性，他职位比你高、权利比你大，他决定你的开展通道和薪 资多少，他要在你面前保持上级的权威等。所以，怎样说服上级的反 对意见，就有一些微妙之处，这里讲四个考前须知。 第一个考前须知是当你跟上级有不同意见的时候，不要“见火就扑”。 即是不要急着否认上级的想法，不要在大方向没有与上级达成共识的 情况下，去解释细节。你别指望你能驳倒上级获得成功，反而会使你 陷入“解释细节”的恶性循环。 举个具体的例子：小东认为目前App新客转化率才2%,是接下来的 工作重点。而上级对小东说：“小东啊，目前收入下滑有点快，提升 老客留存率是关键，你跟进一下。”这时小东开始扑火了，说：“老 板，老客留存率都70%了，再提也提不上去多少了，反而新客转化率 还很低，有很大的提升空间。”上级说：“70%就算高了吗？同行有 到达80%的。”接着小东又扑上去，说：“80%是个别案例，大多数 企业都在60%,反而新客转化率才2九”接下来，十有八九，上级不 会再和小东讨论到底70还是80,他会说：“小东，你说你怎么这么 多借口？ ”上面案例，很明显上级想的是方向性问题，而小东说的是操作性建议。 如果在方向性问题上发生差异，上级首先想到的是教育你，而不是听 你的建议。你要让上级感受到你和他是方向一致的，在此前提下，再 提出你的建议。 比方：上级说：“小东啊，目前生意下滑有点快，提升老客留存率是 关键，你跟进一下。”小东说：“老板，提升老客留存确实很重要, 但是我还有一个建议，想和您探讨一下。”上级说：“说来听听。” 小东这时说：“老客留存已经70%了，继续提升需要要花费不少资源； 而目前APP的新客转化率才2%,稍微投入一点就可以带来很大增长， 您看我们是不是也可以尝试一下。”上级说：“这个思路可以尝试, 你先给我一个更具体的方案，下午和我汇报一下细节。”你看，在你认可上级大方向的前提下，这种方式是不是让对方好接受 得多？ 第二个考前须知是说服上级时，要〃给出参照物〃。上级的关注视野和 下级是有差距的。对于你看起来，很大的事，可能在上级看起来，他 感受不到。 举个具体的例子。小花是一个行政专员，她发现仓库打印订单，经常 因为一两行不必要的字符，多浪费一页纸。如果改进订单页面布局， 公司一年可节约10万元。可是在总经理听来，似乎不是一件很大的 事情。因为公司一年销售额有一个亿，10万不过是千分之一。为此 还需要花不少精力去协调各个部门，他很可能就忽略了这件小事。这 时，小花可这么说：“总经理，这个工程一年可为公司节约10万元， 去年咋们通过技术创新，总共省了 50万,这样一来，就完成了 20% ”你看，这么换一个正确的参照物，就把一个看似没那么重要的小工程, 提升到重要的级别。 第三个考前须知是要学会“管理上级期望”。有的员工，为了说服上 级多给资源，喜欢夸大结果。但这其实是在给自己的职业生涯挖坑。 比方：你提议的工程，需要公司投入100万的资金，能够获得400万 的销售收入。可是你为了赢得工程竞争，故意夸大结果，告诉老板能 够为公司带来600万的销售收入，最终没有完成，会失去公司对你的 信任。 第四个考前须知是“用提建议代替讲困难”。在职场中，有的员工负 面、被动，为完不成找借口；而有的员工积极、主动，为达成目标想 方法。如果你习惯于为完不成找借口，久而久之，你在行为上也会变 得消极、逃避；如果你开始为达成目标想方法，你很快就会发现自己 变得越来越有方法。 比方，人力资源部制订了今年的校园招聘目标，是100人，而去年只 完成了 60人。招聘经理小军跟老板说：“老板，100人目标太高了, 去年只招到60人，而且公司从来不在学校宣传，我们没有熟悉的老 师，然而我们招聘预算也只有6万。”你看，其实小军说确实实是客 观存在的困难，但老板听起来，小军在找借口。当然小军也可这么说: “老板，如果我们今年希望招聘到100人，我觉得我们应该在三个方 面有投入：首先，我们要提前三个月在目标院校开展宣讲会等，进行宣传。其次，我们需要现在就联系一些高校的招生就业处老师，帮我 们开展工作。最后，我们应该提高招聘预算到10万，平均一人一千。”总结一下，这里我们讲了说服上级的四个考前须知：不要“见火就扑”, 要“给出参照物”，要学会“管理上级期望”，要“用提建议代替讲 困难”。