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精心整理八、售后服务方案 1、免费质保期 设备质保期：所有设备提供3年质保（其中BOSE喇叭保修五年），3年免费保 修，质保期内产品提供“三包”服务，对所提供的设备在质保期内实行无偿修复（非人 为损坏）和零件配置，甚至产品更换；假设因人为操作不当造成设备损坏，贵方承 担 更换设备费用，我方免费维修、安装及调试；保修期外，整套设备终生维修保养； 我司以优惠的价格提供设备维修服务及各种备件的供应。 2、在深圳设立的售后服务机构情况介绍3、故障或技术支持应急维修响应时间安排； 姓名 部门 职位 年龄 工作年 限 我司保证技术人员能在2小时内到达应用现场，响应时间为1小时；4小时内 修复故障；假设12小时内不能复故障或紧急情况下，我司免费提供替代设备保证用户 正常工作，直至故障设备修复。 可随时保证为贵方提供5x8小时 热线技术支持服务、7x24小时的移动 和电子邮件技术支持。 地址: 精心整理 精心整理 技术服务 ： 移动 ： 电子邮件： 联系人： 4、维修服务收费标准、主要零配件价格； 质量保修期内，对所提供的设备在质保期内实行无偿修复（非人为损坏）和零 件配置，甚至产品更换；假设因人为操作不当造成设备损坏，贵方承当更换设备费用， 我司免费维修、安装及调试。质量保修期满后，双方可协商签定系统保修维护合同； 我方免费维修、安装及调试，更换设备按地区最低设备价格收取；整套系统我司终 生免费维护。 5、质量保证及违约承诺（在履约期间如出现违约情况时所承当的责任和义务）；我 公司保证本次提供的货物是全新的原包装产品，随机技术资料齐全（用户手 册、保修手册、有关资料及配件、随机工具等），产品符合国家质量检测标准，并在 各个方面都符合采购文件规定的质量、规格和性能要求；售后服务承诺提供3年质 保，3年免费保修，终生维修服务、保养，如有违约将按照招标要求和合同规定的条 款来处分。 6、服务措施及承诺。 我公司工程人员将定期，派技术人员对设备进行常规检查维护及跟踪服务，每年不 少于4次以上不定期巡回检测服务,并质保期和保修期外在每年的开学前前一个星期 对所实施的系统进行免费保养和检修。免费提供技术咨询服务，及有偿（以本钱价） 对所提供的产品进行维修、维护保养及零部件更换。使建成后的系统始终处于最正确 的运行状态。 精心整理精心整理 我公司及其指定服务人员将定期同用户联系，提供技术咨讯和技术公告，使用户 工作人员及时了解产品信息及产品使用技巧，同时及时了解用户对本公司技术服务 的意见和要求。公司每年定期举办技术研讨，探讨在使用过程中碰到的问题，交流 值得借鉴的经验。 精心整理