核对商定日程《导游业务》.pptxVIP

核对商定日程 业务准备 案例： 新导游吕小导担任一新加坡旅游团的地陪。旅游团到了饭店后，小导就和领队商谈日程安排。在商谈过程中，小导发现领队手中计划表上的游览点与自己接待任务书上所确定的游览点基本一致，只是领队的计划表上写的更详细，细致到每个景区的每个景点，小导心想都说日本团队做的细致，没想到新加坡团队也做得这么细致。 小导带领游客游览到了海河边，为游客介绍“天津之眼”摩天轮并让游客们与“天津之眼”合影，这时领队却提出他们的计划里海河游览包括天津之眼，并坚持要求小导按他手上的景点来安排行程带领大家坐上摩天轮。为让领队和游客没有意见，小导答应了。 游览结束后，游客和领队都比较满意，但小导回旅行社报账时却被经理狠狠的批评了一顿，并责令他赔偿这个景点的门票费用。 核对商定日程的必要性 游客作为旅游产品的购买者和消费者有权审核旅游活动计划，也有权提出修改意见。地陪与游客商定活动日程是对购买者和消费者的尊重，也是一种礼遇。 领队作为旅游团的代言人，也希望得到目的地导游的尊重和合作，使商定和宣布活动日程成为其行使职权的表现。 核对商定日程的时间、地点 在旅游团抵达后，地陪应尽早完成核对商定日程的工作。 如果团队抵达后是直接去游览点的，核对商定团队行程的时间、地点一般可选择在行车途中。 如果团队是先前往饭店的，一般可选择在首