导游提供心理服务的技巧《导游业务》.pptxVIP

导游提供心理服务的技巧向游客提供心理服务 心理服务亦称情绪化服务，是导游人员为调节游客在旅游过程中的心理状态所提供的服务。导游服务的对象是游客，带好旅游团，关键是带好游客，而带好游客的关键，是向他们提供包括心理服务在内的周到细致的全方位的优质服务，真正使他们高兴而来，满意而归。 旅游阶段旅游者心理及表现导游员应采取的措施旅游初期阶段求安全、求新的心理对导游员有较大的依赖性1.提供热情周到的服务，多提醒安全注意事项，消除游客不安全感。2.介绍旅游活动日程，下榻饭店3.树立良好形象，建立良好的旅游活动秩序旅游中期阶段懒散心态、求全心理、群体心理1、时间概念差、群体观念弱化、自由散漫、丢三落四。2、旅游活动的理想化，提出过高要求，不满足则不合作1.通力合作，反复强调注意事项。2.严格按计划活动，尽量满足游客合理要求。3.多提供针对性强的超常服务。4.通过生动的讲解来提高游客游兴。旅游后期阶段体力消耗大，从兴奋到松懈。忙于个人事务1.振作精神，精心准备送行工作。2.给旅游者留下充足的时间。对东、西方旅游者的导游节奏类型特点导游员如何做东方人1.比较含蓄、内向、善于控制感情2.思维方式是由抽象到具体的整体式1.可先给出结论，再讲具体事实。2.在日程安排上，尽可能紧凑、丰富。3.内容上体现文化的相似性和自然地理的差异性。西方人1.比较开放自由、感情外露，喜欢直截了当表示意愿。2.他们的思维方式