第讲管理学导论.pptVIP

高层管理者 中层管理者 基层管理者 操作者 决策层—方向—效果—创新 方案—方式—效率 执行—操作—效率 第一讲　管理学导论-----第一节 管理的实质 管理主体的类别 第三十一页，共五十页。 管理主体的角色 第一讲　管理学导论-----第一节 管理的实质 管理主体的角色 指管理者在组织体系内从事各种管理活动时的立场、行为表现等的一种特性归纳。 第三十二页，共五十页。 正式权力 和地位 人际关系 角色 信息传递 角色 决策制定 角色 亨利﹒明茨伯格：管理者扮演着10种不同但却高度相关的角色。 管理主体的角色 第一讲　管理学导论-----第一节 管理的实质 代表者 领导者 联络者 监听者 传播者 发言人 企业家 干扰对付者 资源分配者 谈判者 第三十三页，共五十页。 角色 描述 特征活动 人际角色：处理与组织成员和其他利益相关者的关系 代表者 象征性首脑，必须履行许多法律性、社会性的例行义务 迎接来访者，签署法律文件 领导者 负责激励和动员下属，负责人员配备、培训和交往的职责 从事所有的有下级参与的活动 联络者 维护自行发展起来的外部接触和联系网络，向人们提供恩惠和信息 发感谢信，从事其他有外部人员参加的活动 第一讲　管理学导论-----第一节 管理的实质 管理主体的角色 第三十四页，共五十页。 角色 描述 特征活动 信息角色：负责确保和其一起工作的人具有足够的信息 监听者 寻求各种特定信息以了解组织与环境；作为组织内部和外部信息的神经中枢 阅读期刊和报告，保持私人接触 传播者 将获得的信息传递给组织的其他成员 举行信息交流会，用打电话方式传达信息 发言人 向外界发布有关组织的计划、政策、行动、结果等信息 举行董事会议，向媒体发布信息 第一讲　管理学导论-----第一节 管理的实质 管理主体的角色 第三十五页，共五十页。 角色 描述 特征活动 决策角色：管理者处理信息并得出结论 企业家 寻求组织和环境中的机会，制定“改进方案”以发起变革 制定战略，检查决议执行，开发新项目 干扰 对付者 当组织面临重大意外动乱时，负责采取补救行动 制定战略，检查陷入混乱、危机的状况 资源分配者 负责分配组织的各种资源，即批准所有重要组织决策 调度询问授权，涉及预算的各项活动和安排下级的工作 谈判者 在主要谈判中作为组织代表 参与进行合同谈判 第一讲　管理学导论-----第一节 管理的实质 管理主体的角色 第三十六页，共五十页。 管理主体的能力结构 技术技能：管理者掌握与运用某一专业领域内的知识、技巧和方法的能力。包括：专业知识、经验、技术、技巧、程序、方法、操作与工具运用熟练程度等。 人际技能：管理者成功地与他人打交道并与他人沟通的能力。包括：观察、理解、掌握人的心理规律的能力；人际交往与沟通的能力；了解下属需要并进行有效激励的能力；善于凝聚人心并形成团队精神的能力等。 概念技能：管理者观察、理解和处理各种全局性的复杂关系的抽象能力。包括：对复杂环境和管理问题的观察、分析能力；对重大问题的处理与决断能力；对突发性紧急处境的应变能力等。 第一讲　管理学导论-----第一节 管理的实质 第三十七页，共五十页。 各种层次管理者所需要的管理技能比例 概念技能 技术技能 人际技能 ? ? ? 高层管理者 中层管理者 基层管理者 第一讲　管理学导论-----第一节 管理的实质 管理主体的能力结构 第三十八页，共五十页。 三、管理的客体 管理客体（管理对象）：指能够被一定管理主体影响和控制的客观事物。 ? 组织中的人力资源：包括操作者和一般管理人员---被管理者； ? 组织中的其他资源 ：物力资源、财力资源、信息资源、时间资源、关系资源等； ? 组织外的各种资源及其他组织。 第一讲　管理学导论-----第一节 管理的实质 第三十九页，共五十页。 四、管理的职能 第一讲　管理学导论-----第一节 管理的实质 管理职能 是管理者实施管理的功能或程序。即管理者在实施管理中所体现出的具体作用及实施程序或过程。 20世纪初，亨利·法约尔提出5要素说：计划、组织、指挥、协调、控制； 20世纪50年代，哈罗德·孔茨提出计划、组织、人员配备（人事）、领导、控制； 20世纪70年代，斯蒂芬·P·罗宾斯提出计划、组织、领导、控制。 第四十页，共五十页。 四、管理的职能 第一讲　管理学导论-----第一节 管理的实质 年代 管理者 计划 组织 指挥 协调 控制 激励 调集资源 通讯联系 决策 人事 创新 1916 法约尔（H. Fayol） √ √ √ √ √ 1934 戴维斯（R. C. Davis） √ √ √ 1937 古利克（L. Gulick） √ √ √ √ √ √ √ 1947 布朗（A. B