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组织行为学案例分析贝佐斯的卓越领导力 杰夫·贝佐斯，出生于新墨西哥州，是美国互联网巨头亚马逊的创始人，现任董事长兼首席执行官。他是一个可以与乔布斯竞争并带领亚马逊成为世界上最伟大的公司之一的人。时至今日，许多消费者认为亚马逊只是一家在线书店，实际上亚马逊已经成为了万能商店。亚马逊的年销售额达到了惊人的750亿美元。杰夫·贝索斯无疑已经成为世界上最富有的人之一。此外，亚马逊是一家以创新闻名的公司。他的公司还开发了一些创新的技术产品。例如，由亚马逊于2007年设计的电子书阅读器Kindle，是世界上最著名的便携式阅读设备。如今，亚马逊已成为市值1400亿美元的公司。杰夫·贝索斯无疑是亚马逊成功的最重要原因之一。他甚至拥有自己的私人太空航空公司BlueOrigin，以降低太空导航的成本。以下各节主要分析了JeffBezos的三种领导风格。技能理论（SKILLSTHEORY）经过大量调查研究，我们总结了贝佐斯可以找到的三种主要领导理论，包括技能领导，特质领导和交易型领导。首先要分析的领导力理论是技能领导力。他的远见卓识是他的技能之一。贝佐斯竭尽所能确保公司的长期发展并最大程度地提高股东利益，这已成为行业的信条。亚马逊是这方面的典范，这与公司的长期发展有关。所有这些长期决策都帮助亚马逊保持了全球增长最快的公司之一的地位。此外，贝索斯还鼓励他的员工不仅要计划未来2-3年，而且还要计划5-7年。人们常常祝贺贝索斯的季度业绩取得了成功，但对于贝索斯来说，这些结果实际上至少是在三年前就已计划好的。他高度赞扬这种科学的思维方式，他认为这是员工需要学习的东西。除了长期的团队远见外，杰夫·贝佐斯的另一项技能是始终致力于为客户服务。贝索斯认为自己是公司中最不重要的人。他总是说：“顾客为王。”亚马逊关注对客户的承诺，并将客户放在首位。根据杰夫·贝佐斯、的建议，亚马逊选择成为客户痴迷者。贝索斯似乎已经将他的客户痴迷方法提升到一个全新的水平，愿意以极低的利润率经营这家巨型公司。还有一个关于贝索斯的故事。他总是空着会议椅子，这意味着一个虚构的客户可以使他的经理集中精力。贝佐斯称其为“房间中最重要的人”（凯勒，2019年）亚马逊当天送货也是杰夫·贝佐斯这一理念的完美例证，最初，亚马逊根据情况向英国客户提供次日送货服务确认他们的订单已在下午4点确认。贝索斯亲自决定将时间延长到下午6点，然后将其推迟到晚上7点。现在，如果订单在早上得到确认，则可以在当天送达门口。极大地改善了用户体验和客户满意度，也直接增加了公司的销售额；另一方面，为了满足客户，杰夫·贝佐斯专门开发了7个客户服务课程，例如，每个员工都应遵循客户的脚步，产品必须从客户的角度出发并升级他们的服务等，亚马逊的战略包括通过使消费者更加方便地为消费者提供更多动力。让他们浏览评论，比较不同商家的价格，并及时检查运输时间。杰夫·贝佐斯认为，与零售商相比，吸引顾客是最重要的事情。谁做将主导市场。这些帮助亚马逊赢得了忠实的客户群，并使亚马逊成为世界上最有价值的上市公司。特质理论（TRAITTHEORY）第二种理论是特质领导。亚马逊最初是一家在线书店。然后，贝索斯创建了一个用于客户评论的反馈系统，这引起了所有书商的投诉。但是众所周知，今天几乎所有的在线商店都使用此反馈系统。亚马逊在过去的二十年中一直坚持创新，这家公司发明了Kindle，亚马逊会员服务，并且在零售方面进行了许多创新，这足以使其成为世界上最具创新力的公司之一。毫无疑问，贝索斯的无情力量推动了这一进程。他在亚马逊的创新思维是他们成功的基础。像所有创新公司一样，杰夫·贝佐斯不会浪费任何机会来开发新产品。他说：“我绝对认为自己是创新者。实际上，我认为大多数人都是创新者。我认为我们会感到受挫，我们会感到无助，并且我们知道我们无法改善事情。但是从本地来讲，我们都是创新者。我们是一种喜欢使用工具的动物，他们喜欢让我们的世界变得更好。”（杰夫·贝佐斯，2004年）杰夫·贝佐斯的另一个特点是他是完美主义者。早在2011年，他的员工就为圣诞节送达99.9％的成功感到自豪。但是，他说：“直到100％，我们才会感到满意。”这位尖锐而粗心大意的老板对许多人来说是令人生畏的，但是这位任性的老板却对他的工作一丝不苟。，知道每个员工应该做什么，比其他员工更了解他们的责任和日程安排。他认为，如果您想提高自己作为老板的水平，最好让自己做十项全能运动。关于员工的工作及其专业，即使他不能完成您的工作，那么至少在这个级别上，您无权批评和指导他。正是这种品质使他的员工在敬畏他的同时敬佩他。从而提高了工作质量和效率贝佐斯不仅对员工和他本人都严格要求，而且对客户不想要的要求也很严格，延迟，有缺陷和缺货的产品对消费者来说是最烦人的，因此对于现有和将来的托管亚马逊，我们有专门的人员来跟踪这些数据，并希望尽可