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中层干部管理技能训练 2 什么是管理？ 通过对资源的有效分配调节和控制，通过 自身及领导他人的努力，完成组织目标的活动 资源：人、财、物、信息 “管理就是让别人有效工作的能力。” 3 课程内容 (1)管理者的角色与职责 (2)管理者的自我管理 (3)管理者的沟通技巧 (4)管理者的实用工具 4 一、情绪与压力管理 5 工作压力的四个主要诱因 6 控制情绪的两种方法 １、心理暗示 ２、延迟爆发 7 二、时间管理 8 管理时间：要事第一、增加效率、定期反省 9 课程内容 (1)管理者的角色与职责 (2)管理者的自我管理 (3)管理者的沟通技巧 (4)管理者的实用工具 10 高效的沟通意识： 　　　１、形式上以对方为中心，目的上以自我为中心。 　　　２、高效沟通是建立在充分洞悉对方心理的基础上。 　　 11 管理沟通过程中常见的三个障碍： 12 做一个受人欢迎的人 礼貌 倾听 赞美 13 微笑的流派 神秘的笑 亲切的笑 真诚的笑 14 —— 同理性聆听 听 同理心的倾听 专注的倾听 选择性地倾听 虚假地听 听而不闻 15 同理性聆听的含义 我完全理解 你的心情和建议 我听，我还要告诉你我在听 总是在认同你的态度，但不 等于认同你的立场 16 聆 听 内　容 听清事实 　　观点信息 　　事实信息 16 “管理者需要建立信息过滤系统