秩序维护培训课程.pptx

秩序维护培训课程;秩序：物业管理项目的公共秩序内容：治安秩序、车辆停放秩序、安全管理秩序;1.安全安全是业主的第一需求，也是秩序维护服务的第一需求。应该树立积极防范的态度，不断提高自身安全防范的能力，与当地的公安部门和街道、社区居委会做好治安、消防工作，努力使业主有一个安全的工作与生活环境。2.有序在管辖的区域内，业主不仅需要设备设施运行、治安环境车辆进出、停放、往来的人流有序。一旦发生突发事件时，更需要秩序维护人员忙而不乱，及时有序地应对，及时妥善地处理。这种安全有序的工作与生活环境必将给业主带来一种舒适的感觉。3.亲情物业秩序维护对偷盗与破坏者来说是一种威慑力量、一种障碍，但对业主与社会公众来说应充满亲情。秩序维护人员应像管家一样爱护业主与业主的财产，为业主提供力所能及的服务，让业主有“远亲不如近邻”的感觉。4.形象秩序维护服务是物业的第一印象，好的秩序维护服务、整齐的秩序维护队伍、优秀的秩序维护人员能提高物业的档次，使业主有安全感。不仅如此，秩序维护服务形象带能增加物业在社会公众中的影响，使物业保值增值，使物业管理公司得到良好的口碑。;秩序维护部工作职责 1.维护小区正常的运作秩序。 2.处理各种应急和意外事件。 3.保障小区的人员、财物、消防安全。 4.执行物业承诺的秩序维护服务。;秩序维护部工作任务;职能介绍;部门人员设置;各级职责及权限;各级职责及权限;各级职责及权限;各级职责及权限;各级职责及权限;各级职责及权限;1.热爱本职工作，忠于职守，以高度的敬业精神，满腔热忱地投入服务， 认真履行职责，任劳任怨，出色地完成保卫任务。 2.遵纪守法，勇于护法，切实做到学法、守法、用法，以优质服务赢得社会的认可和业主的信任。 3.不计个人得失，乐于奉献。 4.文明执勤，礼貌待人。 5.廉洁奉公，不牟私利。秩序维护员必须廉洁自律，坚持原则，照章办事，不给违法违纪分子任何可乘之机，所谋求的是公司的信誉效益，以及财产安全。 6.尊老爱幼，乐于助人，拾金不昧，树立社会主义精神文??新风尚。;1.所有秩序维护员要熟记小区楼层分布，可以随时作出正确的指路服务。 2.在提有重物或搬运重物的客户提供帮助。 3.在雨天、高温天提供雨伞和太阳伞服务，有需要的护送至停车场或附近车站。 4.提供近距离的安全护送服务。 5.非工作时间管理区域实行封闭式管理服务。;工作纪律 ;（9）不准弯腰曲背，不准在岗位上与人闲聊。 （10）不准留鬓角、长头发、长指甲、小胡子。 （11）不准向业主、司机、摊主及其他客户借钱或索讨财物。 （12）不准带亲友到岗位上“陪岗”。 （13）不准私分或挪用拾遗物品、无主车辆及现金。 （14）不准打人、骂人及违反规定。 （15）不准知情不报或包庇坏人。 （16）不准当班员工下班后进入工作场所。 （17）不准赌博。 （18）不准泄露公司内部机密文件。 （19）不准随意向无关人员泄露摄像头的安装位置。 （20）不准在监控室玩电脑游戏或作与岗位无关的事。 ; 仪容仪表 ⑴着装 按规范着装，不能在制服外穿便装。 纽扣要扣齐，不挽袖、卷裤 腿，穿黑色皮鞋，保持清洁。 ⑵发型 不能蓄长发，不能留胡须，戴工作帽。 ⑶饰物 不佩戴夸张饰物。 ⑷保持面部清洁，不留长指甲。 ;规范用语 您好、请进、请讲、请稍等、请您出示证件、请您把车停好、请您登记、请问您找谁、 抱歉、对不起、谢谢、再见等。;接听电话  所有来电，务必在三响之内接答。 拿起话筒先说“您好，宏建物业（或××项目服 务中心）！”，语气平和。 通话时，话筒的一边置于唇下约5厘米处，尽量不 使用免提键。 必要时要做好记录，将要点向对方复述一遍。 通话完毕后应说“再见”，不得用力掷话筒。 上班时间一般不打私人电话，如有急事，通话时间不宜超过3分钟（禁止打 声讯电话） ;岗位设置及任务 ;巡逻岗任务： 1、装修检查 2、安全检查 3、报警核实 4、车辆看护 5、停车秩序管理;监控岗任务： 1.监控操作 2.消控火警故障点等通知巡逻岗现场查看 3.门禁管理中心操作;日常工作流程及常见问题处理;二、进出物品管理 1.业主/住用人持有大件物品或重物出门，应主动上前询问。 2.大件物品出门按照放行模式进行管理，需出示身份证和告知房号，经核对无误后签字放行；出门的所有物品都要经核对无误后再放行。或是进行登记并由业主签字后放行。 3.夜间严格控制装潢施工人员、临时租住人员携大件物品出门。 4.对进门物品进行观察，严格控制易燃易爆等危险物品进入。;三、停车秩序管理 1.车辆停放时秩序维护使用标准手势为车主做停车引导。 2.车主离车时须提醒对方：锁好车门，注意财物安全。 3.发生交通事故等保护现场，并立即报告服务