二、清洁管理师培训(操作技能篇)课件.pptxVIP

清洁管理师分享（操作技能篇） 蒋秀成 国家高级职业经理人/团队建设教练 1 现行清洁执行标准（参考） 分 享 进 程 清洁做的几件事 清洁服务物业分类及制标 品质实施管理 1 2 3 4 2 1、清洁做的几件事 每天保洁个人指定区域内的环境达到清洁、卫生及消毒隔离的要求 日常 保洁 根据建筑物特点，不需要每天到达但必须进行必要清洁养护的配置及相关建筑物区域；一般清洁时间和频率可固定 定期 作业 视情况随叫随到、临时大型活动或突发情况下对特定区域进行保洁，也可叫做突击保洁； 临时 保洁 根据建筑物配置特性对部分特殊材质或区域进行技术性的养护及清洁作业，如石材、电梯保养、地毯、地板打蜡等； 专项 工作 3 2、清洁服务的物业分类 写字楼、商业楼、综合商务楼、政府办公机构； 商场、超市、集贸市场等 包括商品房小区、经适房、家属院、别墅区等 工厂、企业办公楼 公园、车站、码头、地铁站 根据功能、性质其分类不同，在此以清洁行业服务的建筑物类型分类 4 勘察项目要点 标准 功能 范围 现场勘查——搜集信息——拜访甲方 甲方特性需求及作业标准 项目建筑物的构造及功能 现场工作量及作业条件 5 不同物业清洁服务方针 6 常见投标书组成 7 常见的几种招标关注点 政府采购型 工时制型 地产物业型 纯粹物业型 一定要认真研究、学习招标文件内容，积极响应其内容和偏差； 严格按照招标文件的打分细则去制作标书；资质很重要； 以降低无谓消耗为指导思想，采取定性、定量想结合的原则，把工作实绩考核细化到以1个小时为基本单位的考核行为（“JIT”管理和“实时制管理”的一个结合管理方式） 一般情况按照经济、商务、技术标格式即可满足该物业的投标要求；内容越多越有吸引力；地产的附属部门，一般无权 除了标书制作要符合要求外，最看重的是编制和费用，谨慎编写扣分细则，小心搬石头砸脚（典型的小鬼难缠型）； 8 3、现行清洁执行标准——编制影响因素 5控因素 人-机-料-法-环. 清洁级别需求 从业人员素质 建筑物功能 现场作业环境 本着“实事求是”原则，一切从实际出发，因个体差异性，所以不同的项目有不同的标准，需要在实际中得出客观的数据； 9 清洁服务面积参考标准 10 具体部位工作量化标准（参考） 11 4、品质实施管理 12 整理（SEIRI）：如果你的工作岗位堆满了非必需物品，就会导致你的必需物品无处摆放； 整顿（SEITON）：怎样才可以立即取得工具，以及如何立即放回原位 清扫（SEISO）：将岗位上出现的垃圾马上清扫掉 清洁（SEIKETSU）：成为一种制度，必须充分利用创意改善和全面标准化 素养（SHITSUKE）：过程有助于人们养成制定和遵守规章制度的习惯 安全（SAFETY）：不要因小失大，应健立、健全各项安全管理制度 节约 (SAVE)：对整理工作的补充和指导，我们没到“任性”的地步 微笑（smile）：个人形象代表组织形象...... 1、现场管理——新8S管理 简单有效 表格化管理+不断培训 13 2、日常工作监督与检查 1、专设品管； 2、检查记录； 3、有完善管理制度； 4、奖功罚过； 1、不断跟进； 2、整改记录-完善-总结-不再犯； 3、P-D-C-A； 4、不断培训提高； 严格就是大爱 14 3、重点岗位作业要求 人 机 法 控 常说的重点岗位一般是指： 大堂 电梯 洗手间 扶梯 电梯 石材等 15 4、专项工作安排 16 5、如何做——体制建设 设计薪酬激励- 建设文化制度 打造人才梯队 制定战略规划 设计组织结构- 编制岗位说明 梳理管理流程 制定目标体系 考核员工绩效 推动企业绩效 规范员工行为 为什么共产党能把土匪、团练收编后又变成了战斗力强悍的军队？ ——流氓可以变成英雄—— 制度的力量 一个好的制度可以使人的坏念头受到抑制，而坏的制度会让人的好愿望四处碰壁。 管控措施到位 17 空谈误国、实干兴邦 18 19