跨境电子商务客户服务----第三章-售前客户服务与沟通.pptxVIP

;;3.1 跨境电子商务售前客户服务的准备工作;在跨境电子商务中，客户往往不专业或缺乏对相关产品的了解。跨境电子商务客户服务人员在帮助客户解决问题的过程中，需要从更专业的角度来解决问题。 售前客户服务人员在向客户推荐产品时，无论是关于产品涉及的专业术语、行业专用的概念还是购买流程中涉及的税费及物流问题，客户服务人员都需要介绍得简明扼要，并进行适当的简化，用通俗易懂的方式向客户解释和说明。 从长远来看，就客户所提出的咨询问题耐心细致地进行解答，并且能够???利且彻底地解决这些疑难问题，会十分有效地增强客户对卖家的信任感，进而形成客户黏性。;3.1.2 掌握客户心理;3.1.3 售前推销话术的准备;;1．关于询价 当有客户询价时，售前客户服务人员在回复内容中要感谢对方的询问，表达出想与对方建立业务往来的希望，告知对方订单的达成条件并报价。 2．关于商品细节 售前客户服务人员与客户的对话内容大部分是围绕商品本身进行的，所以在沟通交流的过程中，客户很可能会问及关于商品的专业问题。一个清晰明了的产品描述意味着能够让客户快速获取所需要的信息，并且没有多余的疑问。 ;3.2.2 支付方式、运费与关税问题的咨询;3.2.2 支付方式、运费与关税问题的咨询;;3.3 跨境电子商务售前客户服务与沟通工作模板;3.3 跨境电子商务售前客户服务与沟通工作模板;3.