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2025年拍卖师“合同陷阱”引发的信任危机公关案例分析专题试卷及解析1

2025年拍卖师“合同陷阱”引发的信任危机公关案例分析

专题试卷及解析

2025年拍卖师“合同陷阱”引发的信任危机公关案例分析专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在拍卖师“合同陷阱”事件中，导致信任危机的根本原因是什么？

A、拍卖品质量不佳

B、合同条款存在误导性或隐藏条款

C、拍卖流程不透明

D、竞拍者恶意竞价

【答案】B

【解析】正确答案是B。合同陷阱的核心在于合同条款的误导性或隐藏性，这直接

损害了竞拍者的知情权和公平交易权，是引发信任危机的根本原因。A选项拍卖品质量

不佳是常见问题，但不必然构成“陷阱”；C选项流程不透明是问题之一，但不如合同条

款直接；D选项竞拍者行为属于外部因素，非危机根源。知识点：合同法中的公平原则

与信息披露义务。易错点：将表象问题（如流程、质量）误认为根本原因。

2、危机公关中，拍卖公司首先应采取的应急措施是？

A、追究涉事拍卖师责任

B、公开道歉并暂停相关业务

C、联系法律顾问评估风险

D、向媒体发布澄清声明

【答案】B

【解析】正确答案是B。信任危机的核心是公众情绪，公开道歉和暂停业务能最快

平息舆论，展现诚意。A选项是内部处理，优先级较低；C选项法律评估虽重要，但滞

后于舆论应对；D选项澄清声明可能被解读为推卸责任，适得其反。知识点：危机公关

的“黄金24小时”原则。易错点：过度依赖法律手段而忽视情感沟通。

3、合同陷阱事件中，拍卖公司最可能违反的法律法规是？

A、《中华人民共和国拍卖法》

B、《中华人民共和国消费者权益保护法》

C、《中华人民共和国合同法》

D、以上全部

【答案】D

【解析】正确答案是D。拍卖法规范拍卖行为，消法保护竞拍者作为消费者的权益，

合同法约束合同条款的合法性，三者均可能被违反。A、B、C选项均片面，未涵盖全

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部法律风险。知识点：拍卖行业的复合法律监管体系。易错点：忽视消法对竞拍者的适

用性。

4、危机公关中，修复信任最关键的长期策略是？

A、赔偿所有受损竞拍者

B、改革合同审核机制

C、加强员工职业道德培训

D、定期发布透明度报告

【答案】B

【解析】正确答案是B。合同机制改革能从制度上杜绝陷阱，是治本之策。A选项

赔偿是短期补救；C选项培训重要但非核心；D选项透明报告是辅助手段。知识点：危

机管理的“标本兼治”原则。易错点：将短期措施（如赔偿）等同于长期信任修复。

5、竞拍者因合同陷阱遭受损失时，最有效的维权途径是？

A、向行业协会投诉

B、向消费者协会投诉

C、向人民法院提起诉讼

D、向媒体曝光

【答案】C

【解析】正确答案是C。诉讼具有法律强制力，能最直接解决损失赔偿问题。A、B

选项调解效力有限；D选项曝光施压效果不确定。知识点：民事纠纷的多元化解决机

制。易错点：高估舆论压力的法律效力。

6、拍卖公司在危机公关中，最应避免的沟通错误是？

A、延迟回应

B、使用专业术语

C、推卸责任

D、过度承诺

【答案】C

【解析】正确答案是C。推卸责任会彻底摧毁公众信任，比其他错误更致命。A选

项延迟回应虽有害但可补救；B选项术语问题可通过简化解决；D选项过度承诺可后续

调整。知识点：危机沟通的“责任承担”原则。易错点：忽视责任承担在危机公关中的核

心地位。

7、合同陷阱事件中，行业协会最可能采取的监管措施是？

A、吊销拍卖师执照

B、对拍卖公司罚款

C、发布行业警示通告

D、介入调解纠纷

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【答案】C

【解析】正确答案是C。行业协会主