跨境电子商务客户服务----第四章-售中客户服务与沟通.pptxVIP

;;售中是指从客户下单后到客户签收货物这个阶段。这一阶段的客户服务与沟通也是体现卖家服务质量的重要环节。;;订单处理是跨境电子商务的核心业务流程。订单状态分为等待客户付款、客户已付款、卖家发货、交易成功四个环节;发货结束并不意味着卖家的工作就完结了。卖家关注物流情况，及时将物流进展告诉客户，能提升客户的购物体验。卖家在产品进入客户所在地的时候告知客户货物的投递进展。如果遇到货物拥堵情况，卖家应对客户表示歉意；如果产品需要报关，可以预先告知客户;在售中阶段，做好关联营销可以有效利用来之不易的流量，提高转化率，从而降低推广成本。;在售中阶段，做好关联营销可以有效利用来之不易的流量，提高转化率，从而降低推广成本。;;1．客户投诉 客户在这家手工布鞋店购买了一双女鞋，发现还未收货之前产品就已经降价，遂在速卖通平台上进行投诉，具体内容如下。;4.3.1 速卖通客户服务与沟通案例;3．解决投诉 当卖家和客户就瑕疵产品的解决方案达成一致，投诉就解决了。卖家可以在“我的速卖通”中，单击“纠纷列表”，打开“纠纷详情”进行查看，详情如下。;1．客户投诉 卖家是亚马逊平台上的一家餐具店，客户在网上发现运送的餐具印花发错了，立即在亚马逊上对卖家提出投诉，具体情况如下。;4.3.2 亚马逊客户服务与沟通案例;;