全面质量管理4--质量管理工具和方法课件.pptxVIP

质量管理常用统计方法 Statistical methods in quality management 质量管理常用统计方法 武汉理工大学 机电工程学院 工业工程系 李存荣（） 1 统计技术 “质量管理”是指导和控制组织与质量有关的彼此协调的活动.质量是一组固有特性满足要求的程度. 质量管理经历了质量检验、统计质量控制、全面 质量管理阶段 2 统计技术 质量检验阶段 支持理论：泰勒的“科学管理” 优点：生产和检验分开； 避免了不合格品流入市场； 缺点：即便发现了不合格品，损失已经发生，无 法挽回； 质量是检验出来的。 3 统计技术 统计质量控制阶段 支持理论：统计推断理论 奠基人：休哈特、道奇和罗米格 优点：5M1E 过程 质量特征值 单纯的质量检验的事后把关转变为预防控制； 缺点：过分地强调了数理统计理论的研究； 主要应用于制造阶段 4 5M1E 机器 机器的老化，新机台 材料 供应商的更换、材料的替代、材料机械或化学性质之变动、材料尺寸 变动 方法 流程之变更、作业立法之变更、工具夹具不当、 操作员操作员熟练度、操作员习惯性、操作员有没有依照作业标准作业操作员之体力与情绪、操作员的工作场所及使用工具 测量 测量手法、测量仪器精确度 环境因素源稳定度、水质稳定度、温度湿度、空气粉尘、照明度、地板及工作场所清洁、工作场所物品之摆放 5 统计技术 全面质量管理阶段 支持理论：系统工程、运筹学、统计推断理论、价 值工程、生产管理、项目管理、成本管理、试验设计、测量技术等多种技术的综合应用 思想奠基人：费根堡姆、朱兰 基本思想：用户至上，一切为用户服务；预防为主，强调事先控制；建立有效的质量管理体系；持续改进；突出人的作用。 特点：“三全一多” 6 统计技术 传统的统计技术是指“数理统计”，是建立在概率论基础上的数学的一个分支，是“研究如何以有效的方式去收集、整理和分析受到随机性影响的数据，以对所观察的问题作出推断、预测，直至采取决策及行动提供依据。 7 统计技术 日本的质量管理者首先打破了统计技术就是数理统计的禁区。 图表或经过整理的数据特征值，也纳入统计技术的范畴。 推断型统计技术 描述性统计技术 8 对统计技术作用的认识 2000 版ISO9000 族标准将统计技术提升为质量管理体系的一个基础，强调的不是统计技术本身，而是“统计技术的作用”，即将统计技术作为分析、解决问题，提高质量管理体系有效性和促进持续改进的一种工具。 统计技术研究的对象是变异 什么是变异: 同一起源的个体性状差异 变异具有规律性 变异有不同性质 关注总体质量和长远质量 贵在坚持，重在应用 9 A. V. Feigenbaum 的观点： 专家观点 在全面质量管理中，“无论何时、何处都会用到数理统计方法”。 “这些统计方法所表达的观点对于全面质量管理的整个领域都有深刻的影响。 10 统计技术 统计质量控制 抽样检验 试验设计 可靠性 故障模式和影响分析(FMEA) ••••• 11 统计技术 抽样检验 从交验的每批产品中随机地抽取预定样本容量的产品,如果样本中所含的不合格品小于抽样方案预先规定数,则判定该批产品合格,予以接收,否则,拒绝接收 试验设计 是以概率论、数理理论和线性代数等为根据，科学地安排试验方案，正确分析试验结果，尽快获得优化方案的一种数学理论和方法 12 统计技术 可靠性 可靠性是指产品在规定的条件和规定的时间内，完成规定的功能的能力。 可靠性指标：可靠度、故障率、故障密度函数、寿命分布函数、系统的可靠性模型、系统可靠性预计和分配、可靠性设计、可靠性管理。 故障模式和影响分析 是一种可靠性分析的方法，研究产品故障对系统工作所产生的后果和影响，并将每一种可能的故障模式按其危害度进行分类，并采取必要的纠正措施 13 质量管理工具 检查表; ★关联图 分层法； ★系统图 散布图； ★矩阵图 直方图； ★矩阵数据分析法 排列图； ★过程决策程序图法 控制图； ★箭条线图法 因果图； ★KJ法 统计质量控制 用来解决质量问题及实现工序的改进。它们有助于收集和分析数据以便为决策提供依据。 14 解决质量问题的基本步骤 确定问题并明确改进目标 收集数据 分析问题 获得可能的解决方案 选择一个解决方案 解决质量问题 检查解决方案并说明是否