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Tianjin | 2012 全面质量管理基础 第五章 Tianjin | 2012 质量教育培训的概述: 由于新技术的日益革新和全球化竞争的巨大作用，“终身教育”的理念日益被全社会广泛接受和认可，持续不断地进行个人学习和组织学习是组织发展和创新的基本要求。现代化产品的复杂性对管理者、检验者、操作者都提出了在管理技术、生产技术等方面的持续教育和培训要求。 一、质量管理教育培训 Tianjin | 2012 个人的学习：是指通过新知识和能力的获得，引起员工认知和行为的改变。 组织的学习：是指组织针对环境变化的一种持续改进和适应能力，通过引入新的目标和做法带来系统性的改进。 教育：致力于介绍新的概念和原理，帮助人转变观念，唤醒意识。 培训：致力于使员工掌握新的技术、充实某些技巧，或者使个体达到规定的岗位要求的学习过程。 一、质量管理教育培训 Tianjin | 2012 一、质量管理教育培训 质量教育培训的内容: 1、质量意识教育。提高质量意识是质量管理的前提，而领导的质量意识直接关系到组织质量管理的成败。 2、质量知识培训。对全面质量管理的成功至关重要。 Tianjin | 2012 一、质量管理教育培训 3、专业技能培训。技能是指直接为保证和提高产品和服务质量所需的专业技术和操作技能。各岗位人员的技能水平直接影响产品和服务质量。由于行业和岗位不同。应针对不同的岗位技能要求，确定培训的具体内容，采用适宜的培训方法，不断提高人员的能力。 Tianjin | 2012 一、质量管理教育培训 质量教育培训的实施： 实施培训一般包括四个阶段的活动：确定培训需求，设计和策划培训，提供培训，评价培训效果。 Tianjin | 2012 一、质量管理教育培训 质量教育培训的实施： 1、培训需求的确定。它是有效培训的前提。质量教育是从组织的宏观层次对组织发展战略中涉及的人员意识、知识的潜在需要相联系；质量培训是从微观层次对人员现有能力和岗位要求的差距进行的。 Tianjin | 2012 一、质量管理教育与培训 质量教育培训的实施： 2、培训的设计策划。是指根据培训需求，制订各项具体培训计划的过程。包括确定培训内容，明确培训的制约条件，选择适宜的培训方式、培训提供者、培训资料和培训时机，为培训结果评价和过程监督确定准则等。 Tianjin | 2012 一、质量管理教育与培训 质量教育培训的实施： 3、提供培训。即质量教育培训的具体实施过程。 4、培训效果评价。其主要目的是衡量组织目标和培训目标是否实现，投资效益如何，着眼于培训的有效性和效率。 Tianjin | 2012 二、标准化工作 标准及标准化概念： 标准与质量密不可分。标准是手段，质量是结果，两者相互推动，共同提高。 Tianjin | 2012 二、标准化工作 标准：为在一定的范围内获得最佳秩序，对活动或其结果规定共同的和重复使用的规则、导则或特性文件。该文件经协商一致制定并经一个公认机构的批准。 标准化：为在一定的范围内获得最佳秩序，对实际的或潜在的问题制定共同和重复使用的规则的活动。 标准是文件、是规则、导则的文件 标准化是活动、执行规则的活动 Tianjin | 2012 二、标准化工作 标准的分类： Tianjin | 2012 二、标准化工作 标准的分类： 标准根据其性质可分为： 管理性标准 工作标准 技术性标准 其中，技术标准是企业进行生产技术活动的基本依据，是企业标准体系的核心。 Tianjin | 2012 二、标准化工作 如何做好标准化工作： QC小组的A阶段 强调标准化，你做的如何？是否真的标准化了。 类似的工作标准了吗 Tianjin | 2012 计量的内容： 计量是实现单位统一、保障量值准确可靠的活动。从广义上说，计量是对“量”的定性分析和定量确认的过程。 三、计量管理 Tianjin | 2012 计量的内容通常可概括为六个方面工作： 1、计量单位与单位制。应保持内部、外部、顾客要求的统一。 2、计量器具(或测量仪器)。包括实现或复现计量单位的计量基准、计量标准与工作计量的器具规范。 3、量值传递与溯源。包括检定、校准、测试、检验和检测。