公共关系的微观环境.pptVIP

第三，有利于组织履行自己的社会责任，通过自身的发展，为优化周围的社区环境，繁荣社区和地方的经济、文化，甚至改善当地的生态条件做出积极贡献； 第 四，有了公众的支持和良好的内外环境，不仅有利于组织有形资产的扩大，而且有利于其无形资产的积累，能使组织以较小的代价吸引最优秀的人才，树立良好的形象与声誉。 因此，评价一个组织公共关系工作的效果，也应该以该组织内外环境发生的变化作为一个重要标准。 第十八页，共五十页。 公共关系体现了组织与其公众之间的相互联系和相互作用。 公众原本是一个社会学概念，用于指“一批对某些存在着分歧意见的问题共同感兴趣的人”。“有多少个问题就有多少公众 ”，“公众的活动比人群的活动更合乎理性”。 第十九页，共五十页。 “在公众内部，有些相互作用是在朋友、同事和家庭成员之间面对面的基础上发生的，但是大量的相互作用却都是通过大众传播工具间接地发生的。公众并不是共同行动的(尽管它的有些成员也可能参加集体行动或社会运动)，但是它的确会在它集中注意的问题上形成它的见解。” 第二十页，共五十页。 与社会学和舆论研究中的“公众”不同，公共关系中的“公众”主要是指那些与组织有利益关系，可以互相影响的个人、群体或其他组织。对于组织来说，公众的作用不仅在于形成“舆论”，而且可以通过多种方式，对组织造成直接、间接的影响。 第二十一页，共五十页。 在现代社会，公众同样享有自主权，可以自行决定与组织的关系。因此，组织就需要在收买、压服的传统方式之外，更多地采用说服的方式，即积极地通过信息的交流与沟通，来改变公众的看法，形成积极的公众舆论，与公众之间保持良好、和谐的关系。这便是公共关系的主要工作。 第二十二页，共五十页。 由此可见，组织是公共关系工作的主体，公众是公共关系工作的对象，信息的沟通是公关工作的主要方式和手段。 所谓公共关系工作，也可以说，就是组织为了实现自己的发展目标、影响公众舆论、协调公众关系，而与公众进行的积极的信息传播、交流、沟通和说服活动。 第二十三页，共五十页。 三、公众关系的特点 社会学、心理学的研究表明，社会关系和人际关系是构成关系世界的两种主要类型。前者是指建立在一定的生产关系基础上的经济关系、政治关系和意识形态关系。 后者是指个人之间的关系，“人际关系最重要的特点是它具有情感基础”，这是它同社会关系的主要区别。 第二十四页，共五十页。 人际关系一方面要受社会关系的支配和制约，不可能完全脱离社会关系而单独存在； 另一方面，它又以个性化的独特方式，体现、丰富着社会关系。两者具有本质的区别，但在许多方面又相互影响、相互联系，甚至有部分的重合。 第二十五页，共五十页。 现代的公众关系也比较多地具有这种特点。 它是以某一特定的社会组织为中心，与众多有联系的公众之间所形成的；凡是受该组织政策和行为影响的其他组织、群体或个人，就构成了该组织的公众。 第二十六页，共五十页。 组织与公众的关系，从理论上来说是一种相对特殊的社会关系；但实际上，却具有“组织对个人”的特点，因为“公众是一个集合概念 ，它代表由于共同利益而互相联系在一起、具有共同意志的无数个体的总和”。 第二十七页，共五十页。 所以，组织与公众的关系，往往表现为组织与组成公众的个人之间的联系。而从形式上来说，组织与公众的联系，在多数情况下，又是在代表组织的个人与组成公众的个人之间进行的，具有人际交往、人际关系的色彩。 因此可以说，公众关系是一种交织着人际关系，往往以人际关系形式出现的相对特殊的现代社会关系。 第二十八页，共五十页。 任何组织都必须与自己的公众建立联系，这种客观现实不因人的主观愿望所改变。组织只有通过与公众的联系，才有可能实现与社会系统和环境的整合，获得自身生存、发展所必须的社会投入，同时使自己的产出得到社会和市场的认可，形成相应的价值和赢余。 第二十九页，共五十页。 公众关系作为组织与社会环境交流的纽带，其核心是组织与公众之间的利益关系。双方都需要通过这种联系和交往，实现各自的利益，满足自身的需求。双方在交往过程中，都平等地享有自由选择的权利。 第三十页，共五十页。 现代公众关系的这一基本特点，又取决于现代社会的法律关系、市场竞争和现代人的自主、平等和权利意识。 在现代社会中，组织与公众双方的利益都受到社会道德、制度、法律的认可和保护，任何一方都不能为了自己的利益而无视或损害对方的利益；否则，必须要为此承担相应的责任，遭到应有的谴责和惩罚。这是现代公众关系得以建立的社会保证，也是社会公平、正义的具体体现。 第三十一页，共五十页。 组织离不开公众，而公众也同样需要组织。两者的结合及相互依存，是现代社会中双方实现共同发展与各自利益的重要条件。组织与公众的关系，是主体与主体之间以利益为纽带、以信息为媒介而形成的联系，即“主体←