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驾培行业服务营销培训心得1 学习服务营销学完之后给我的一个感受是：在学习这门知识的时 候之后，我们自己所应该知道的是我们到底从中学到了什么，吸收到 了什么，之后我们又要怎么去付诸行动，最终达到我们所要实现的目 标，这才是我们学这门课程的关键。 学习服务营销学这门课程，让我印象深刻的非刘加来老师不可， 刘加来老师常常教诲我们每天我们都要有所收获，不要碌碌无为。他 不仅在上课的时候给我们传授课本上的知识，另外还结合课本上的知 识传授我们人生道路上我们所要具备的，就像塑造我们的性格，培养 良好的气质，选择正确的人生道路等等。在课外之余还辅导我们怎么 去写好简历、职业生涯规范等等。刘老师希望我们都能够从这门课程 中有所收获，有所感触，也希望我们以后在踏上社会的时候少走弯路， 他希望把我们培养成一个实用性的人才，这是刘老师读我们的期望， 在教服务营销学这门课程的时候贯彻到底，虽然刘老师没有关注到我， 但听他的课不仅仅是一种享受，更是一种精神上的感染，每每听完他 的时候都有点不舍，因为我从刘老师那边领略到了什么才真正的吸收， 什么才是精辟的对人生的见解，想到我每每都有所顿悟，这也许正是 我们所需要的，学习知识就是一个悟的过程。就像刘加来老师所说的： 会说得不如会听的，会听的不如会做的，会做的不如，会悟的，我们 所需要的就是一个悟的过程。 驾培行业服务营销培训心得2 学习服务营销学不如说学习人生的知识的过程，因为它们有很多 的相似之处。 我们在学习这门课程的时候，先想想我们在大一的时候学习市场 营销学的时候的4P，即产品、价格、渠道、促销。而现在的服务营销 学就是在原来的这4P 的基础上加上3P，即人员、服务过程、有性展 示。 我们从产品开始说起，对于消费者来说，他们注重的是产品的质 量，注重产品的独特性，所以如果我们以后在做产品的时候，要注重 开发功能、要求产品有独特的卖点。另外还有在对于产品的定位，可 以根据不同的消费群体，不同的收入水平等对产品进行细分。从这里 我们可以引申到我们，这里的产品就像我们自己的外在和行为，可以 看出一个人的性格、气质、涵养、修为，可以看出一个人的心胸大小， 可以看到一个人的许多许多，所以一个人就要好好注重自己的修养， 另外也要和其他人不同，不要被同质了，要有占据独特的地方。另外 我们在自己的人生上也要有所定位，要根据自己的水平有所选择，有 所放弃，最终达到我们锁定的目标。 在来看看价格，着也可以说成我们人生中的价值。在价格这方面， 对于消费者来说，它们不紧注重价格的高低，而且还注重的是这种产 品的含金量，具有的品牌效应。而从经销商来说它们的它们注重的是 它们的成本，成本高价格就会高，所以价格是最大的竞争，对于经销 商来说影响他们的价格在于三个重要的因素：成本、需求、竞争。这 三个决定价格的变动。也影响消费者的购买。在看看我们的人生的价 值，我们的人生的价值的高低衡量的标准是：社会对于我们的认可， 以及我们对社会的贡献。这两点就是衡量我们价值的高低，就像市场 上的成本、需求、竞争左右着价格如此。 之后再来看渠道，渠道对于服务营销是比较重要的一部分，注重 对经销商的培养和经销网的建设尤为重要，这样不仅从中获取双方的 共赢，而且有会让消费者受益，实现了三方的共赢。对于从渠道入手 会从中获得利益的最大化，即可以降低成本，也可以自己在竞争中处 于不败之地。渠道也就如我们生活中的人际关系，我们注重的是要培 养与其他人的良好关系，在生活中为双方考虑，最终互相获得双赢。 就像刘加来老师所说的，让别人获得好处，自己才获得好处。 还有就是促销，对于销售者来说，我们注重的是销售行为的改变 来刺激消费者购买的行为，促销对于消费者来说是可以买到低于这个 物品的价格或者是获得多于这种物品的赠品印花等等。另外对与销售 者来说是增加了自身的成本，另外也可以获得更多的资金流等等，这 些不管是对于消费者还是销售者来说都有好处，可以获取双方的互利 双赢。而对与我们来说，促销就像是在推销我们自己，提升我们自己， 塑造我们自己，把我们自己发挥到及至。促销就像我们的一种名片， 让人人都认识你，通过这种发式提升自己的知名度，提高自己的身份。 之后就是服务营销学中新增加的3P，即人员、服务过程、有形展 示。人员，服务营销的成功与人员的挑选、培训、激励和管理联系密 切，一个号的服务人员所要具备的是要有丰富的知识，正确的态度， 娴熟的技巧以及良好的习惯，这些是必不可少的。对于企业来说，办 企业就是办人，如果要做大做强，对于自己的员