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用户抱怨受理制度 机动车维修企业的产品质量与服务质量最终都是由用户来评判的, 因此用户对企业的满意度和忠诚度是企业经营发展至关重要的保证。 1、耐心给用户介绍企业在维修质量、服务质量和价格执行的情 况。让用户了解其透明度和可比性，是用户感觉公平. 2、礼貌回答用户提出的各种问题，尽可能按用户要求进行修理。 3、在记录用户报修的基础上，建立客户档案,用户接车后派专人 进行销售跟踪,将反馈信息记录，及时了解用户的使用情况和要求. 4 、当发生用户抱怨投诉时，指定接待人员接待,接待时要