过程方法及分析.pptVIP

* 管理培训 体系咨询 缔造全球成功 产品代理 过程方法 (process approach) 过程方法在质量管理体系中应用时，强调以下方面的重要性（0.2）： 理解并满足要求 需要从增值的角度考虑过程 获得过程绩效和有效性的结果 基于客观的测量，持续改进过程 * * 第一页，共十八页。 过程的分类 顾客导向过程 Customer Oriented Processes (COPs) 管理导向过程 Management Oriented Processes (MOPs) 支持过程 Support Processes (SOPs) ISO/TS16949要求的过程 ISO/TS 16949:2002 Related Processes * * 第二页，共十八页。 设计 生产策划 采购 生产 服务 交付 人力策划 目标管理 财务策划 质保 设备维护 信息管理 * * 第三页，共十八页。 过程分析“乌龟图” Process Analysis 第四页，共十八页。 过程分析“乌龟图” 过程 1 如何做？ （方法/程序/技术） 6 输入 2 输出 3 使用的关键 准则是什么？ （测量/评估） 7 使用什么方式？ （材料/设备） 5 由谁进行？ （能力/技巧/培训） 4 * * 第五页，共十八页。 “乌龟图”填写说明 填写COP或过程名称。 填写详细的实际输入，这可能是一份文件，材料，工具，计划等。 填写详细的实际输出，这可能是产品，文件，而且应该和实际的有效性的测量相联系。 * * 第六页，共十八页。 “乌龟图”填写说明 填写资源要求，特别注意要求的技能和能力准则，安全设备等。 填写机器，材料（包括试验设备），计算机系统，过程中使用的软件等的详细说明。 填写相关的过程控制，支持过程，程序，方法等的详细说明。 填写过程有效性的测量，比如矩阵和指标。 * * 第七页，共十八页。 目标的设定 考虑谁是您的顾客 考虑以下二个方面： 效果（Effect） 效率（Efficiency） 通常设定的四个方面的目标： 时间（Time） 质量（Quality） 成本（Cost） 服务（Service） * * 第八页，共十八页。 过程指标及完成情况 * * 第九页，共十八页。 * * 第十页，共十八页。 过程清单 序号 名称 输入 输出 负责人 工具 方法 测量值 COP1 COP2 SOP1 SOP2 MOP1 MOP2 * * 第十一页，共十八页。 过程清单 * * 第十二页，共十八页。 过程清单 * * 第十三页，共十八页。 * * Page * * 管理培训 体系咨询 缔造全球成功 产品代理