商务礼仪(组长2)课件.pptxVIP

商务礼仪与职业形象塑造;名 人 名 言; 目录;一商务礼仪基本 理 论;2 为什么要遵守商务礼仪;3 商务人员的工作能力;4、商务礼仪的基本理念：;二装束礼仪;二装束礼仪;1954年 日内瓦会议上的周恩来 ;二装束礼仪;3 商务人员着装的四大原则;4、职场男士着装规范 男士着装三个三原则： 三色原则 ——男士在正规场合穿西装全身的颜色不得多于三种 三一定律 ——鞋子、腰带、公文包的颜色一致 三大禁忌（以下错误不出现） ——袖口商标 ——正规场合不穿白袜 ——夹克配领带 ——短袖配领带（除非是制服）;二装束礼仪;穿双排扣西装，扣子是永远都要扣住的。 穿单排扣的西装，在去正式的场合时，也要把它扣住，起码是最上面的扣子。 穿三件套，马甲每一个扣子都要扣住。外套是不能扣的。 ;正装西装和休闲西装 的区别;男士穿西装三大精品标志： ;男性商务人员公务形象提升要素;二装束礼仪;职业妇女着裙装 “五不准”;6、职业女性化妆礼仪;7、职业女性饰物佩戴规范;专业讲法：同质同色 ——质地色彩要相同。 否则画虎不成反为犬。;高端要求：男人看表，女人看包。 男人的表不仅是 计时的工具，还是财力、 地位的象征。包是女性的行为符号。 中等要求：女人看头，男人看腰 女士头发不能太长。长发的女士应该盘、梳起来，不能随意散开。男士腰上不能挂任何东西。腰上所挂东西件数与其社会地位成反比。 ;1 接听电话的礼仪;接听问候;规范开场白： 问候、报企业及本人名、询问来电需要 例：您好！…这里是XX公司,我是XXX…我可以帮您吗? 规范用语： 您能否…、我理解…、我将乐于… 禁忌用语： 正在吃饭、上洗手间了、被解雇了、正被老板训 你忘了…、你必须…; ;2 拨打电话的礼仪;2 拨打电话的礼仪;3 挂断电话的礼仪;四商务接待礼仪;四商务接待礼仪;四商务接待礼仪;四商务接待礼仪;四商务接待礼仪;握手的忌讳 不能左手跟别人握手； 握手时不能戴墨镜，目光要温和； 握手的时候一般不戴手套（女士在社交场合戴的薄纱手套除外）； 和异性第显一次见面时，一般不要用双手握，否则得热情过度。 ;四商务接待礼仪;四商务接待礼仪;四商务接待礼仪;四商务接待礼仪;四商务接待礼仪;四商务接待礼仪;用筷八忌：;四商务接待礼仪;四商务接待礼仪;四商务接待礼仪;刀叉的使用;餐巾与“洗指碗”;面包的吃法;姿势得体;吃西餐三个错误不能犯： 不能当众修饰自己 ----整领带、解腰带、卷袖子。 不劝酒夹菜 -----敬酒不劝酒，请菜不夹菜。 餐桌上不发出声音 -----跟欧美人打交道此为大忌。 ;四商务接待礼仪;分两种情况;情况一：平面行进时 两人横向行进，内侧高于外侧；多人并排行进，中央高于两侧；对于纵向来讲，前方高于后方。 情况二：上下楼梯时 纵向：上下楼时宜单行行进，以前方为上。 男女同行时，一般女士优先走在前方。但如遇到着裙装（特别是短裙）的女士，上下楼时宜令女士居后。 横向：陪同人员应该把内侧（靠墙一侧）让给客人，把方便留给客人。 情况三：出入房间时 一般客人或位高者先出入，表示对宾客的尊重。 如有特殊情况时，如双方均为首次到一个陌生房间，陪同人员宜先入房门。; 专人驾驶电梯 陪同人员后进后出，但也不绝对。 无人驾驶电梯 陪同人员先进后出，以便控制电梯。先进去可以把按钮摁住，让客人进去方便，不会有被夹的危险。 ;双排座轿车;四商务接待礼仪; 主人和客人各自只有一位 以右为上，动态的右， 按照进门时的面向来确定右。; 宾主双方不止一位 “内侧高于外侧”，地位高的人坐在里面，因为坐在外面容易受干扰，比如开门、关门、叫服务员等。 ; 并列式 客人、主人并排面对房间正门而坐 面门为上，以右为上，右是静态的右，指主客都坐好了，彼此的右方。; 以远为上 按照职务高低，由远而近;