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接线员服务流程图 接线员服务流程图 接线员服务流程图 接线员服务流程图 报修或咨询 铃响三声，必有接听 蓝焰热线 “您好!蓝焰热线XX号,请讲。” 记下用户姓名、地点、联系电话、 电话内容 登记记录 派单 有关单位 小时答复 蓝焰热线 回访  “您的报修,我们会准时派修。”“您反应的问题我们会及时转告、敦促有关部门赶快办理,请放心!”“请问还有什么需要服务吗?”“再会。” “能否修睦？” “服务人员态度、着装佩证状况如何？” “收费能否出示价目表，有无给发票？” “能否安全宣讲三分钟？” 结果记录： 满意、较满意、 不满意（原由） 接线员服务流程说明 1、接听燃气用户的报修和咨询，铃响三声，必有接听。 2、“您好!蓝焰热线XX号，请讲。”，记下用户的姓名、地点、联系电话、 电话内容。 3、见告用户： ⑴“您的报修，我们会准时派修。” ⑵“您反应的问题我们会及时转告、敦促有关部门赶快办理，请放心!” ⑶“请问还有什么需要服务吗?” ⑷“再会。” 4、及时派转到有关部门和单位，敦促和办理。 5、有关部门和单位3小时反应热线。 6、回访用户。 ⑴回访内容：“能否修睦？”、“服务人员态度、着装佩证状况如何？”、“收 费能否出示价目表和给发票？”、“能否安全宣传三分钟？”。 ⑵结果记录：满意、较满意、不满意（原由）。