接送机服务流程.docVIP

接送机服务流程 接送机服务流程 接送机服务流程 酒店接送机（车、船）服务操作流程 为了提升酒店整体的服务质量，向客人供应高效快捷、正确无误的个性化服务，依据酒店接送机（车、船）服务相关规定，特拟定接送机（车、船）服务操作流程以下： 一、接机（车、船）服务预定（针对网络客人） 前台招待收到网络订房传真件，认真审查，确认能否有接、送机（车、船）服务要求，如无特别注明，则视为不需要接机（车、船）服务； 若有要求需要接机（车、船）服务，招待员应认真审查预定传真件上注明的接机日期、航班号、抵达时间、人数、联系电话等重要信息；如未注明清楚，应及时与网络订房中心电话确认并要求重新发送有以上的确信息的传真件； 招待员经审查传真件上的相关接机信息确认无误后马上将此接机信息登记在接机 信息记录本上，同时在预定单及电脑系统内备注客人接机时间， 并及时供应给礼宾 部，由礼宾部及时开派车单（必需时可将网络订房确函复印一份给礼宾部） ； 4. 礼宾员在接到接机信息时应认真审查相关接机信息： 航班号、日期及抵达时间、客 人的联系方式以及人数等； 5. 礼宾员在确认无误后及时将此信息登记在每日接机一览表中， 正确无误填写派车单 上的出车日期、时间、航班号及人数等，交由部门主管或大堂副理审查； 6. 部门主管或大堂副理审查无误后在系统上注明已开派车单， 由礼宾员及时将派车单 送到人事部，由人事部经理签字确认； 人事部经理收到派车单或接到派车信息后及时将信息传达到司机，下达接机任务； 二、接机（车、船）服务 1.  礼宾员每日上班时应先与前台核对当天的接机信息，依据接机信息制作接机牌，将相关接机信息：航班号、抵达时间、客人联系方式等备注在接机牌上；并在航班抵达时间前2个小时开始确认的确航班抵达时间（以后每隔半小时确认一次）； 司机提早30分钟至大堂副理处领取车辆钥匙并登记； 礼宾员准备好接机牌，依据该航班飞机估计抵达厦门时间提早30分钟联系机场咨询处，咨询该航班飞机抵达厦门的正确时间，礼宾员依据飞机抵达厦门的正确时间请司机及时发车。 抵达机场后礼宾员观察候机大厅里的大屏幕，依据大屏幕上所显示的该航班飞机抵达时间合时站在国内抵达点（或国际抵达点）举接机牌等候来宾。 5.当礼宾员接到来宾时，应主动上前向来宾恩赐问候并帮来宾提取行李，与司机一起 指引来宾至泊车场，请来宾上车就坐并将来宾的行李搁置稳定。见告来宾车子马上出发回酒店，请来宾坐好。 车子出发后，礼宾员应马上打电话回酒店，见告前台招待员该来宾已在机场接到（以 便前台员工提早准备好该位来宾的房卡，提升对客服务效率）。在车子回酒店途中， 礼宾员应主动与来宾进行交流，礼宾员应见告来宾近期厦门的天气状况，提示来宾 在住店时期注意天气变化、饮食、饮水，向来宾介绍酒店的服务设施、服务项目等。 7.礼宾员如接不到客人应和机场咨询处或客人自己获得联系，重新确认接机事宜；如 没法联系上客人，应第一时间将状况上报大堂副理，由大堂副理落实客人信息； 前台招待员应在客人抵客前准备好房卡和《入住登记表》并知会大堂副理； 客人抵店后，由大堂副理共同礼宾员一起指引客人到总台办理入住手续； 10.司机安全地将客人接至酒店后应及时将车辆钥匙交还大堂副理，向人事部经理回复 送机完成状况。 三、送机（车、船）服务（可对酒店全部住店来宾） 送机（车、船）服务均依据两个时间段10：00AM和15：00PM，该时间段为免费供应服务，前提条件是不与接机服务时间有矛盾，若酒店所供应的穿越巴士的出发时间 均不合适来宾乘坐，礼宾员应建议来宾乘出租车（特别来宾除外） ，如客人激烈要 求，应请客人等候，由部门主管或当班大堂副理灵巧办理。 2. 当来宾前来前台或礼宾部预约酒店至机场的穿越巴士时， 需礼貌向来宾咨询：来宾 所需要的穿越巴士出发时间、来宾所入住的房间号、 搭车来宾的人数、能否需要礼 宾员帮其至房间提行李。 3. 见告来宾酒店的穿越巴士是准时的，请来宾提早发车时间 10分钟到酒店大堂礼宾 部。 若来宾乘坐国内航班，请来宾提早飞机腾跃时间1小时从酒店出发，若来宾乘坐国际航班，请来宾提早飞机腾跃时间2小时从酒店出发。若酒店所供应的穿越巴士的 出发时间均不合适来宾乘坐，礼宾员应建议来宾乘出租车（特别来宾除外）。 5.礼宾员详细填写派车单，请部门主管或大堂副理在派车单上署名，在“接送机记录 本”上做好记录，将派车单送至人事部在“接送机记录本”上署名。 备注： 招待员在确认接送机（车、船）信息时，应注意不要超出酒店接送机（车、船）服务规定的时间，若客人需要在规定接送机（车、船）时间以外的接送机（车、船）服务，则按酒店接送机（车、船）服务收费标准执行； 如接机订单人数许多，超出6人以上需上报部门主管或大堂副理办理； 如遇周六、周日及暂时增添或国家法定休息日接到接送机（